用户投诉“万师傅”恶意罚款 冻结保证金

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“万师傅”恶意罚款 冻结保证金。

4月5日，湖南省的刘先生于3月13被在万师傅给客户安装踢脚线以客户不满意被平台罚款490元，安装类工做客户一不满意就投诉，平台就罚款，费用也退回给客户了，还冻结了保证金，刘先生的诉求是退还保证金500元。

（注：图为刘先生提供）

对此，万师傅平台回应：其他家具安装，师傅反馈不满订单处理及无法退保需协助，经平台介入核实，师傅服务过程中未安装好踢脚线，且造成客户家墙面脏污，导致客户不满要求赔偿墙面和踢脚线损失，故需师傅承担相应损失赔偿，需先行缴纳赔付金额后方可正常退保，经平台沟通协调，此前考虑师傅不易，平台已协助帮忙承担210元损失金额，剩余费用需师傅自行承担，已致电多次解释说明，师傅知悉。

据网经社企业库显示，万师傅是深圳市小亿网络有限公司，注册于广东省深圳市，法定代表人田晓正，是一个家居安装维修服务交易平台。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“万师傅”所属深圳市小亿网络有限公司，风险评级为R0+，公司目前为发现任何风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“万师傅”排名第5位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、智行、大麦网、猫眼电影、智联招聘、同程旅行、携程、联联周边游、鲁班到家、走着瞧旅行、航班管家、饿了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、赶集网、南方航空、高德、T3出行、啄木鸟家庭维修。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“BOSS直聘”还疑似存在霸王条款、客服问题、恶意罚款、退款问题、任意罚款、冻结商家资金等其他问题。

【案例一】用户投诉“万师傅”规则混乱 霸王条款 恶意罚款

3月26日，浙江省的金先生向“电诉宝”投诉称于3月1日在万师傅APP上接的安装塑料拉门的单子。因塑料拉门脱轨，遭到投诉。这个有很大可能是人为撞击导致脱轨，本来可以再次上门，再次修复就行。但遭到投诉后，被万师傅客服要求罚款，无论怎么解释都不听。并且很主观用个人意识来判定是金先生的责任。理由非常不充分，且证据不足，说金先生不愿意二次上门，但又没有任何证据。强行罚钱，冻结APP上其它订单上和这次投诉无关的收入，金先生认为这很流氓，很气愤。如果要罚钱应出示证据，且根据事先约定的规则来进行，现在完全是乱来。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台方反馈称：门/窗|安装- 网纱门*1套，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅商品未安装到位，导致用户更换新师傅调试产生额外费用，回访新师傅确认是安装时锁螺丝没有装正，导致松动脱轨，需承担新师傅处理费用，经平台沟通协调，此前已致电多次解释说明，师傅未认可自身问题和平台服务承诺，故进行相应处罚，现多次联系未接听，非常抱歉无法协商达成一致。

【案例二】“万师傅”被指坑骗师傅快递费

3月20日，江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称其于3月2日。接到维修单。含寄回配件，商家预付20元快递费。张先生寄回，实际费用55元，要求补35。平台上也无法申请，也无法联系商家，联系平台一直不理睬。一直说反馈。一直没有消息，诉求退回张先生35元快递费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台方反馈称：卫浴|维修-花洒-花洒套装*1处，师傅反馈服务过程中有帮忙寄件商品花费55元，目前还有35元费用未获得需协助处理，经平台沟通协调，目前已协助师傅获取到相应寄件费用，已致电告知说明，师傅认可无异议。

【案例三】“万师傅”被指霸王条款 黑心平台

2月14日，湖北省的梅先生向“电诉宝”投诉称于1月21号在万师傅平台接了一单增压泵的活，因为安装增压泵需要辅材，也因为客户家的插座也不够和坏了，现场跟客户说了需要辅材和相关的费用；客户当时也同意了，过了两天客户就投诉到平台说当时收费贵了，平台就说当时需要收费的时候没有跟平台沟通！现在要缴纳300元的费用还要扣20分；万师傅平台的做法就是霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台方反馈称：卫浴|安装-自吸泵*1台，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅服务过程中异常情况未反馈用户，私下与客户沟通进行收费，导致用户不满反馈至平台，核实已涉及违规行为，故进行相应处罚，经平台沟通协调，已致电师傅多次解释说明，师傅不认可自身问题，非常抱歉无法协商达成一致。

【案例四】“万师傅”被指平台态度敷衍 拒绝合作

2月8日，广东省的游先生向“电诉宝”投诉称于1月13号出发之前联系客户沟通好上门安装时间，提前一个小时也再次确认上门时间，差不多到了再次打电话给客户，客户说已经有人安装了，联系平台，平台就直接申请退款，游先生就说已经快到了，不同意退款，后来平台也不同意出跑空费，师傅也同意商家申请退款，电话联系平台要游先生再次取消退款，一直都没有再次取消退款，平台也同意等2月6号上班申请退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台方反馈称：家具|安装-柜类-衣柜*1个，师傅反馈需协助转告用户退款订单费用，经平台介入核实，查看订单目前已成功退款取消，已致电师傅告知说明，师傅认可无异议。

【案例五】用户投诉“万师傅”平台不作为

1月27日，山东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，于2024年12月19号在万师傅平台接单安装洗衣柜，客户姓名原怡超，到客户家里拆包检查时发现产品破损，现场联系洗衣柜商家，商家不接电话，让客户反馈情况给商家，客户说继续安装，商家会补发破损的板材上门更换！ 安装完毕后10多天，万师傅打来电话说让陈先生安慰客户不要退货退款，打通电话后客户说质量太差，跟陈先生无关。 商家在平台投诉，万师傅冻结陈先生账户，要赔偿490元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台方反馈称：卫浴|安装-卫浴家具-洗衣柜*1套，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅安装前发现板材损坏未联系上用户反馈，经过客户单方面同意进行正常安装，导致后续客户退货造成用户损失不满，无法做到免责，故需承担相应损失赔偿，经平台沟通协调，考虑师傅不易，平台此前已帮忙承担部分损失，现多次致电解释依旧不认可，故沟通后续无需师傅承担损失赔偿，考虑不认可平台规则且不配合处理，后续终止合作，师傅认可无异议。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。