“昔”心办、阳光办：昔阳政务服务的升温之旅

黄河新闻网晋中讯（记者 李炳仪 通讯员 史俊杰）清晨，阳光穿透昔阳县政务服务中心的落地玻璃幕墙，在办事大厅里洒下一地碎金。红灯笼在新风系统送出的气流中轻轻摇曳，绿植点缀的等候区传来人们的轻声交谈。智能大屏上，业务办理信息实时跳动，导办员带着温暖的微笑，在大厅中来回忙碌。这座位于太行山小城的“政务心脏”，正以“城市会客厅”的崭新姿态，奏响政务服务与环境升级的和谐乐章。
2023年以来，昔阳县投入1000余万元推进“硬设施＋软服务”的双重升级。截至2025年3月，群众办事平均等待时间从45分钟缩短至8分钟，满意度跃升至99.3％，窗口投诉量同比下降92％。今年一季度，市场主体新增660户，同比增长39.2％。这些数字背后，是一场从“物理空间”到“情感连接”的深刻变革。
空间演化：从“排队挤挤”到“舒心驿站” 3月31日，李女士带儿子办理营业执照时发现：铁皮椅已换成皮质沙发，叫号声已转为电子屏静默提醒，复印机油墨味已然被绿植墙过滤成草木香。“现在带娃办事像在图书馆！”李女士指着书香驿站里安静阅读的孩子笑道。 这场“空间革命”蕴含多重巧思。在空间色彩搭配上，选择了绿色、蓝色等更为明快活泼的颜色，营造出明亮、愉悦的氛围。1800平方米大厅被划分为企业开办、综窗受理、一窗制证等十二大功能区，42个窗口能够办理190余项业务。蓝、绿、灰的明快色系自然划分出不同的行动路线，让办事群众“抬头知方位，低头晓流程”。最引人注目的是原木书架围成的“书香驿站”，2000余册图书每月更新，配备电子借阅屏、老花镜的读书桌等，让等待时间化作诗意阅读时光。
是空间革命更是思维革新，在设计上一改过去“机关化”的空间结构，升级改造后的昔阳县政务大厅已然带来的是更加开放、专业、便捷的空间体验感。
“我们的想法是，市民来政务大厅不仅能办得了事，更有休闲漫游的体验，真正让政务服务中心更具‘烟火气’，成为营商环境的‘昔阳之窗’。”昔阳县营商环境局局长王东凯表示，下一步，政务大厅计划把传统等候区升级为集托管、娱乐、教育于一体的复合空间，届时，通过“童玩空间”配备积木桌、绘本和婴儿护理设施，覆盖哺乳、娱乐全场景，并招募大学生志愿者提供临时看护服务，将实现群众“带娃办事两不误”。
服务进化：把“你的事”变成“我的事” “刘大爷，您预约的房产过户今天全程由我代办。”早上9点，无障碍通道的轮椅声刚响起，帮代办员孟鑫森已半蹲着调整轮椅角度，推着大爷向不动产服务专区走去。
在综合受理窗口，工作人员化身“百变管家”。当王女士咨询新生儿证件办理时，工作人员轻点屏幕，卫健、公安、退役等6个部门的数据链瞬间贯通，20分钟完成原本需要3天办理的事项。宣传架上，《市场主体创业服务手册》和《自然人全生命周期服务套餐》如同人生百科全书，从襁褓到养老的每个阶段，都有政务服务“高效办成一件事”温暖相伴。
晚上8点半，企业开办专区依然亮着两盏灯，一对新婚夫妻为开店赶办执照。工作人员的鼠标在20多个关联系统中穿梭，不到半小时，热乎的证件就交到小夫妻手中。
从清晨到夜晚，昔阳县政务服务中心用“民意实事1234机制”（一延时、两帮办、三免费、四提醒），将“认真”二字解读成千万次的精准服务。
为企业提供穿透式、直达式服务，助力企业“陪伴式”成长，昔阳县政务服务大厅“迎商阳光会客厅”正上演破冰行动。昔阳县金阳利民农贸批发负责人指着航拍图焦急地说道：“项目卡在土地指标上。”昔阳县发展改革和科技局局长刘立斌调出全县存量图：“这两块工业用地明天带您踏勘。”三天后，无人机在选定地块升起，企业扩建难题迎刃而解。
“‘昔’心办、阳光办”，从“营商”到“迎商”，“迎商阳光会客厅”不仅是政策解读的平台和舒心办事的窗口，更成了企业成长的“孵化器”，将营商环境的优化答卷写在了工地扬尘中和商户的笑脸上。
答卷优化：服务升温后的“治理哲学” 政务大厅的空间重构与服务创新，绝非简单的物理改造或流程优化，其本质是一场以人民为中心的治理理念的革新。 在政务服务大厅改造启动前，昔阳县营商环境局组建“改革前哨”，跨越四省六地开展20天沉浸式研学。考察组化身“政务学徒”，白天在余杭区数智大厅跟班办理“指尖政务”，深夜复盘北京丰台“接诉即办”工单处置流程，将鄞州“无感审批”、太原“秒批系统”等12项创新成果转化为78个实操案例。这场跨越3000公里的取经之旅，不仅带回了长三角的数字化基因，更熔铸出适配县域特色的“昔阳方案”——在晋中大地率先嫁接“浙里办”服务生态，让太行山区的政务改革与时代脉搏同频共振。
昔阳创新构建的“三角监督体系”正释放治理效能。5名营商环境体验官化身“政务服务啄木鸟”，带着放大镜扫描流程堵点；25个局长以群众身份“反向跑审批”，亲历材料反复提交的切肤之痛；“经营主体畅谈日”则如同“改革急诊室”，通过解剖典型工单、追踪系统日志，将反馈的“问题清单”转化为制度优化的“施工图”。半年来，30项“政策冲突”问题得以根治，61％的重复投诉自然消解，办事窗口悄然出现的“历史问题整改进度表”，见证着刀刃向内的改革勇气。此外，20名新入职的“政务新锐”通过模拟处理2000余件虚拟办件，精准预判企业开办卡点，让“一窗通办”成为现实。
从“坐等上门”到“迎商客厅”，从“照章办事”到“全周期呵护”，昔阳的政务服务改革让“营商环境”这一宏大命题具象为无数个温暖的触点。
尚太锂电的塔吊在政策破冰的土地上旋转、“那年昔阳”的灯笼映照着创业故事、儿童科技探索中心的童声里回荡着改革协奏曲……当晨光再次点亮42个服务窗口，映照的是县域治理理念的变革。这场始于服务台前的蝶变，终将让昔阳成为近者悦、远者来的营商沃土。