大额采购遭冒领，山姆会员店狂飙背后，管理不足隐忧浮现

图片来源：沃尔玛中国

蓝鲸新闻4月8日讯（记者 孙煜）清明小长假的最后一天，"男子在山姆采购550万元商品遭冒领"的话题冲上了微博热搜第一。

据南方都市报报道，投诉人杨先生此前在山姆会员店深圳某分店采购了大量茅台、五粮液等商品，并向山姆对公账户累计转账651.36万元。然而，杨先生在转账后却发现，有价值约550万元的货物被他人冒领，至今没能拿回钱款。

山姆会员店大额采购遭冒领

据南方都市报报道，杨先生的整个采购过程是通过自称"山姆大单经理"的张某进行，事后山姆方面表示，张某已于2021年2月离职，对其后续行为概不负责。但杨先生表示，在整个交易过程中，张某一直使用山姆的官方渠道和账号，并且自己打款的账户也是"沃尔玛（深圳）百货有限公司"，均为官方。

根据沃尔玛中国的最新回应，目前已完成相关订单的商品交付，该案件正在司法程序中，不便透露更多细节。沃尔玛中国一直在相关政府部门的协调下，与该顾客进行了积极沟通，也会支持和配合该顾客通过合法的司法渠道妥善解决问题。

值得一提的是，杨先生遭遇的冒领事件并非孤例，南方日报报道中表示，记者在山姆会员店深圳地区分店现场采访了解到，除了杨先生，还有多名采购商在山姆会员店遭遇了类似的事件，均涉及大额转账后未收到货物的情况。

零售行业分析师耿乙飞告诉蓝鲸新闻，山姆会员商店近期发生的大额采购遭冒领、离职员工仍能使用官方账号的现象，暴露出山姆目前在管理环节存在的漏洞，近年来山姆加快开店节奏，存在管理能力尚未完全跟上的情况。

山姆会员店加速扩张

山姆会员商店1983年在美国成立，作为沃尔玛旗下高端会员制商店，发展至今在全球拥有近800余家门店。

1996年，山姆会员商店在深圳开出中国首店，在此后的20年中，仅仅开出了20余家门店。山姆的快速发展是从2019年开始，此后每年平均以新开6家门店的速度大举扩张。

从沃尔玛、山姆的门店变化对比来看。沃尔玛2025年财报显示，沃尔玛大卖场门店在过去一年减少了13家，山姆会员店则增加了6家。

时间拉长看，沃尔玛在2020财年-2025财年，中国地区沃尔玛零售店的数量分别为412家、403家、361家、322家、296家、283家，6年间减少了近130家沃尔玛门店。与此形成对比的是，2020财年-2025财年山姆会员店的门店数则分别是26家、31家、36家、42家、47家、53家，6年间增加了27家门店。

这也意味着，山姆会员店过去6年的门店扩张速度超过了此前的20余年，管理模式、食品安全方面的把控是否能跟得上扩张速度呢？

实际上，近年来关于山姆会员店食品安全的投诉也越来越多。蓝鲸新闻记者检索发现，黑猫投诉上有关山姆会员店的投诉超过1万条，涉及奶粉现异物、食品发霉、酸奶变质等多种食品类问题。

一位来自南京的山姆会员店消费者在接受蓝鲸新闻采访时提到："山姆会员店客流量多、存在一定程度的混乱，食品被不停地拿起、放下，变质风险增加，管理人员有限，并不能及时发现并处理变质食品。"

有业内人士指出，山姆会员店增速过快的原因或许在于激烈的市场竞争，除了同为仓储会员模式的开市客，盒马、奥乐齐等也在加快扩张，山姆会员店希望能尽快抢占市场。

过去一年，山姆中国会员费收入增长超35%

山姆会员店的优势在于商品的高性价比，一方面通过精简SKU、大包装产品实现薄利多销，另一方面则通过收取会员费来拉动复购、补足从商品中赚取的较低利润。

以会员费收入为例，消费者想要进入山姆会员店，需要办理年费260元的普通会员卡或年费680元的卓越会员卡，官方数据显示，山姆会员店中国会员数突破500万，以此推算，山姆在中国市场每年的会员费收入超过13亿元。

另一方面，自有商品Member’s Mark也是山姆利润的关键来源之一，官方资料显示，Member's Mark占销售额的比重近30%，商品种类涵盖零食、酒水、烘焙、鲜花、百货、美妆等，自有商品的打造，避开了中间供应商，直接从源头进行采购，在降低售价的同时，提升了山姆自有商品的毛利率。

就中国市场而言，山姆会员店已经成为沃尔玛重要的利润来源。沃尔玛2025财年业绩报告显示，沃尔玛中国在2025财年的净销售额约为203亿美元（约合人民币1489亿元），同比增长13%。针对山姆会员店的销售额，此前曾有市场传言2025财年全渠道销售额超过1000亿元，沃尔玛在财报中并未提及，但是沃尔玛执行副总裁兼首席财务官John David Rainey表示："2025财年中国市场的山姆会员费收入增长超过35%。"

值得一提的是，中国连锁经营协会此前披露数据显示，2023年山姆中国的销售额为840亿元，如果会员费35%的增长能拉动销售额在一定程度的增长，那么按照推算，山姆中国2024年销售额很可能突破1000亿元，这也意味着，沃尔玛中国近70%的销售额来自山姆会员商店。

从中国市场山姆会员店未来发展规划看，沃尔玛管理层在财报业绩会中表示，计划未来三年每年将新开6-7家门店，目前22家在建、筹建的项目已经排至2027年，开业前将通过前置仓的布局提前触达消费者，为正式门店的客流转换奠定基础。

需要指出的是，仍计划加速开店的山姆会员店，或许需要一定程度慢下来，打磨自己的管理模式和更好进行食品安全把控。