银发无忧服务到床前 金融关怀直抵心坎间

清晨的薄雾还未散去，谷城农商银行石花支行的电话铃声骤然响起——铁庙沟村93岁的李奶奶正为高龄补贴卡到期发愁。常年卧床的她，连翻身都需家人帮助，本人又如何能到银行办业务？电话那头，村干部语气焦灼；电话这头，支行员工斩钉截铁：“就算山路再险再远，我们也一定会上门服务的，你放心！”

20公里山路，45分钟颠簸，蜿蜒的山路，车轮碾过碎石发出“咯吱”声，连副驾上的村干部都攥紧了扶手。支行小田紧握方向盘，笑着宽慰道：“咱们走的是‘暖心路’，不怕山路！”

支行员工在村干部的协助下，有惊无险的到达了李奶奶家。推开李奶奶家的木门，老人正蜷缩在床头，手指颤巍巍地捏着那张泛黄的旧卡。工作人员轻握她的手，一步步耐心讲解身份核验、授权书签署等流程：“奶奶，按个红手印，新卡马上就能用了！”

返程时，支行特意捎上老人的女儿女婿。网点里，柜员早已备好热茶和资料，仅用半天便办妥代办换卡业务。女婿老王感慨：“这段山路弯多路窄，连我这个老司机都觉得不好走，我从没想过银行真的会上门服务！我特别感动，我要把我家存款都存到你们农商行！”他当场拍板，将10万元积蓄存为定期。

2025年“春天行动”期间，石花支行这支“金融轻骑兵”一方面要面对繁忙而紧迫的任务压力，全力以赴抓业务拓展，一方面跋涉上百公里，积极为老年人等特殊群体提供银行卡到期换卡、社保卡激活、账户挂失等“一站式”上门服务。据统计，今年累计提供上门服务达百余次：山坳里为失明老人激活社保卡，田埂边帮耳背大爷挂失账户，甚至带着移动设备到养老院开“金融小课堂”……

3个月，15477万元存款净增额，157.77%考核完成率，以绝对优势跃居石花镇5家银行8个网点存款净增额首位。这份“春天答卷”背后，是无数个“李奶奶”的信任托付。如今，石花支行的招牌在村口街道熠熠生辉，墙上“金融为民，服务至上”的标语被乡亲们口口相传。

近年来，石花支行积极探索老年人等特殊群体特事特办服务机制，主动联合辖区村组社区搭建村银共建平台，设立“银发服务站”，用乡音讲解防诈骗知识，用土话演示手机银行；在柜台增设老花镜、放大镜，开辟“助老绿色通道”；更将服务清单印成大字海报，贴进每一个村头小卖部。“老人找不到网点，我们就让服务‘长脚’！”支行行长的话铿锵有力。

未来，石花支行持续以党建为引领，积极践行养老金融的服务理念，主动化身金融服务员、宣传员、联络员，把柜台“搬”进更多村庄院落，以“有温度”的适老助老服务破解老年客户找不到、看不懂、听不清等困难，让普惠金融的阳光温暖每个角落！

正如那日返程时，山雾散尽，阳光洒满蜿蜒的山路。

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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