山东
近日，市民赵先生将一面锦旗送到威海市立医院医疗保险科，锦旗上写着的“政策精通效率高，春风化雨解民忧”的金色大字格外醒目。这面锦旗的背后，是医疗保险科服务团队用心用情为群众排忧解难的暖心故事，更是群众对医保服务质效提升的由衷点赞。
政策精通 破解难题的“定心丸”
“多亏了你们，不然我这个药真不知道怎么报销”赵先生激动地说。原来，他因需要到药店购买一种特殊药物，报销受阻，医疗保险科了解情况后，第一时间依据最新医保政策，主动协调相关部门，重塑相关流程，通过电子处方流转，解了赵先生的燃眉之急。
医保领域政策多、专业性较强，往往存在“内行难讲清、外行难听懂”的问题。“政策精通”不是死记硬背，而是精准转化为群众能感知的便利，近年来，医疗保险科服务团队梳理出20余项高频业务政策要点，并通过“案例式讲解”“情景模拟培训”提升全员业务能力，让复杂政策“听得懂、办得快”。
效率提速 跑出惠民的“加速度”
以“互联网+医保”拓展服务边界，开通“慢病互联网门诊”，为困难群众提供线上复诊、送药上门服务；搭建跨区域医保线上结算平台，助力省内外异地就医直接结算，2024年率先完成全国首例扩围5种门诊慢特病跨省联网结算业务。
“过去办业务要跑好几个窗口，现在一个窗口一会就办好了。”市民张先生对医疗保险科的效率连连称赞。这一变化得益于市立医院“一站式”服务模式。针对群众跑腿多用时长的问题，医院积极打通数据壁垒，重塑服务流程，设置“一站式”服务中心，将10余项高频业务压缩至“最多跑一次”，办事效率提高了65%，群众纷纷感慨：“这才是老百姓需要的速度！”
春风化雨 服务背后的“民生温度”
“你们不仅办事快，更把我们当家人一样关心。”独居老人李先生忘不了，医疗保险科得知他腿脚不便后，主动上门办理慢性病，还贴心留下联系电话。医疗保险科推出“特殊群体关怀计划”，为困难群众提供预约上门、全程代办等贴心服务，累计解决“急难愁盼”问题200余件。
“医保服务不是冷冰冰的条款，而是带着温度的行动。”医疗保险科服务团队常把这句话挂在嘴边。服务区域内配置老花镜、血压仪、轮椅、雨伞等物品，接待群众时一句“您慢慢说”，化解了无数焦虑；面对复杂问题时一句“我来想办法”，托起了群众的信任。
一面锦旗，承载着群众沉甸甸的认可；一串足迹，丈量着为民服务的初心。医疗保险科负责人表示，“锦旗是鼓励，更是责任，我们将继续以政策为基、以效率为翼、以温度为本，让医保服务真正成为群众心头的‘安心伞’。”
叶明杰
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