网购线上课程，能否适用七日无理由退货？

林家阳

在信息互联网时代，线上教育产品如潮水般涌来，令人眼花缭乱。家长们望子成龙、望女成凤，所以总想给孩子买到最好的课程。但购买课程后孩子不愿意学习，能不能适用七天无理由退货呢？近日，广西壮族自治区昭平县人民法院判决了一起这样的案件，原告要求退款的诉求得到法院支持。

2024年6月11日，李女士浏览网页时，被某信息服务部的宣传所吸引。该服务部声称其辅导资料提分显著，还列举了高考状元为成功案例。经电话沟通，双方确定高中版辅导资料售价6000元，李女士当即支付500元定金。6月17日，李女士签收了资料并付清尾款5500元。然而，让李女士没想到的是，女儿对网课学习十分抵触，完全不愿意配合。6月22日，看着未拆封的学习资料和从未登录过的学习账号，无奈之下李女士向商家申请退货退款，岂料遭到了商家拒绝。协商无果，李女士一纸诉状将该服务部诉至昭平法院，要求其全额退还6000元。

法院经审理认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条：“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务”的规定，消费者享有七天无理由退货退款的权利。李女士购买网课的行为属于消费行为，双方之间依法成立的交易关系受法律保护。且李女士在收到货物后并未接受和使用相关网课的授课，并于七天内向商家申请退货退款，该货物也并非上述不适用七天无理由退货的商品范畴，因此，李女士行使消费者依法享有的七天无理由退货退款的法定权利，符合法律规定，商家拒绝退款的理由不能成立。最终，法院判决支持李女士要求退还6000元货款的诉求。

【法官说法】

《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者七天无理由退货的“后悔权”，旨在平衡消费者与经营者之间的信息不对称。网购时，消费者主要依赖商家宣传来了解商品，无法像线下购物那样直接体验，这就导致消费者在收货后才能发现商品与预期不符。而赋予消费者七天无理由退货权，能让消费者在合理期限内重新审视购买决策，充分保障其自主选择权。

本案中，李女士购买的线上课程资料未拆封、账号未登录，不影响二次销售。商家拒绝退货退款，明显侵犯了消费者的合法权益。商家应严格遵守法律法规，切实保障消费者权益。同时，消费者在行使七天无理由退货权利时，也应遵循诚实信用原则，确保商品完好，不影响商家二次销售，共同营造健康、有序、公平的网络购物环境。

来源：人民法院报