北京
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最近，多位消费者向媒体反映，自己在中国免税集团（中免）购物积累的积分在毫无预警的情况下被清零，损失从一千多元到两千多元不等。这些积分原本可以1:1抵扣现金使用，相当于真金白银，如今却"凭空蒸发"。
据中国消费者报报道，江苏南通的吴女士告诉记者，她在中免线上线下消费获得的2389积分突然失效，按1积分=1元计算，相当于损失了2389元。"我根本不知道积分会过期，也没收到任何提醒。"类似遭遇的还有上海蔡女士和宁波张先生，他们的积分分别在未满36个月的情况下被提前清零。
中国消费者报记者调查发现，中免的积分规则存在明显问题：一是采用"自然月"计算方式，导致2021年11月21日获得的积分在2024年11月1日就过期，实际不足36个月；二是客服承认"一般不会提醒"；三是旧版会员手册中，积分规则并未显著标注。
对此，律师指出，积分具有财产属性，商家单方面制定的清零规则属于格式条款。如果未尽到充分提醒义务，可能侵害消费者知情权和财产权。北京市京师律师事务所张伟娜律师表示，商家不能通过设置不公平条款来免除自身责任。
目前，中免在新版会员手册中调整了积分规则说明，但消费者更关心的是：被无故清零的积分能否恢复？积分到期前能否收到明确提醒？315诚搜网提醒消费者，遇到类似情况可保留证据依法维权，同时建议商家完善提醒机制，真正做到让消费者明明白白消费。
来源 | 315诚搜网 综合中国消费者报
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