定西市市场监督管理局关于征集合同不公平格式条款违法线索的公告

为进一步强化合同格式条款监管工作，切实保护消费者合法权益，维护消费环境公平秩序，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《合同行政监督管理办法》等相关法律法规规定，定西市市场监督管理局决定面向社会公开征集消费领域合同不公平格式条款问题线索。现将有关事项公告如下：

一、征集时间

2025年4月7日至2025年10月7日。

二、征集范围

本次征集活动聚焦社会公平和民生热点，围绕外卖平台、网络交易、教育培训、体育健身、医疗（生活）美容、家居装修、汽车销售、房地产销售、旅游服务、殡葬服务、公共事业服务等消费领域的合同不公平格式条款。

三、征集内容

不公平、不合理的格式合同条款主要指经营者违背诚信原则，单方制定的侵害消费者权益对消费者明显不利的合同条款。其主要表现形式如下：

（一）经营者任意变更、解除合同类条款；

（二）排除或限制消费者变更、解除权利类条款；

（三）减免经营者造成消费者人身伤害的责任类条款；

（四）减免经营者造成消费者财产损失的责任类条款；

（五）加重消费者责任类条款；

（六）免除经营者退换货责任、限制消费者退换货权利类条款；

（七）概不退款情形类条款；

（八）最终解释权情形类条款；

（九）免除电商平台主体责任类条款。

如您在线上或线下消费中遇到经营者在通知、声明、店堂告示、凭证、单据、电子协议等方面使用的格式合同中含有上述表现形式的不公平格式条款，请注意收集，留存证据，据实反映。

四、征集方式

大家可通过发送电子邮件的方式提供“不公平格式合同条款”问题线索，相关内容发送至382578504@qq.com邮箱。佐证材料要包含经营者名称、经营地址、消费的具体产品或服务、条款内容和事件详情，如有网页链接、视频和图片线索也请一并提供，邮件请注明“格式合同条款线索征集”字样。我们将对您提供的线索内容及时进行梳理、认真分析研判，依法依规处理。适时会同相关部门有针对性地开展不公平格式合同条款专项治理，维护消费公平。对发现的利用格式合同条款损害消费者权益的问题，请及时通过“12315”平台进行投诉举报。

感谢您对市场监管工作的大力支持！请您为“不公平格式合同条款”问题治理工作提供助力！让我们携手共同营造安全放心的市场环境！

联系电话：0932-8368326

定西市市场监督管理局

2025年4月3日

来源：定西市市场监督管理局