关注丨搭建“智慧服务”平台，让“骑手”成为“社区共建者”！

随着外卖、快递行业的快速发展，“骑手”这一新就业群体的规模日益壮大。为破解骑手“进门难、停车难、找路难”等痛点，净月高新区净月街道精心构建“骑手友好”服务体系，从增设小区平面图，到搭建暖新驿站，再到上线智慧服务平台，一系列创新举措不断推出，既为骑手的配送全面提速，也为这座城市注入更多的温度与活力。

净月高新区净月街道金河社区暖新驿站为快递小哥、外卖小哥与市民提供了休息场所。

优化停车寻路服务

提升配送效率

手机提示音响起，杨申迅速看了一眼手机上的订餐地址，快速向不远处的快餐店奔去。取餐、装车、启动电动车，一系列动作一气呵成，随即朝着净月高新区净月街道金河社区辖区内的新园小区疾驰而去。作为非全封闭的老小区，新园小区面积大、楼栋多，对于不熟悉小区布局的人来说，很难快速找到具体的楼栋。虽说不是经常到这里送餐，但因为有了门口的小区平面图，杨申迅速锁定楼栋位置，快步跑上楼，顺利完成配送。

在爬楼梯的间隙，杨申说：“像这种老小区都是多层，楼栋号也不明显，在小区里绕来绕去也找不到地方，有时眼瞅着要超时了，只能给顾客打电话。如今有了平面图就好找多了，送餐速度也快了，至少能节省5分钟。”

“进门难”“停车难”“找位置难”等问题，一直困扰着大部分骑手。新园小区平面图的设立，有效破解了骑手“找路难”的困境。不仅如此，同属金河社区辖区内的封闭式小区万科如园保安也积极配合，热情指挥快递车辆停到指定位置，既不影响小区业主通行，还能让快递员快速进入小区完成送货。富奥斯坦利小镇小区更是创新性地向骑手开放地下车库，骑手可以在地下车库坐电梯直接上楼送货，既省时又省力。

快递员杨东旭回忆，过去驾驶快递送货面包车进入封闭式小区特别麻烦。自从净月街道构建“骑手友好”服务体系后，物业的配合度大幅提高，对快递员也格外友善，还会指挥他们将车停在不影响通行的位置，打开双闪。杨东旭笑着说：“就拿万科如园小区来说，我一天来送两次快递，总共能节省1个小时。”

设立暖新驿站解难题

新港湾更暖心

忙碌了一上午，杨东旭的手机余电已经不多，偏巧又忘了带充电器。还没来得及吃午饭的他，匆匆来到金河社区暖新驿站。在这里，他不仅通过手机加油站为手机充上了电，还泡了一盒方便面，给自己也充个“电”。“以前送货得随身携带充电宝，现在暖新驿站里啥都有，渴了能喝水，累了能歇脚，就像回家一样。”杨东旭坦言，由于暖新驿站离送货的片区特别近，他经常来这里休息。尤其是冬天，外面天寒地冻，这里不仅暖和，还能喝上口热水、吃碗泡面，让整个人从胃到心都暖暖的。

凝聚每一份爱，温暖每一颗心。走进金河社区暖新驿站，整洁有序的环境和文化氛围让人眼前一亮。净月高新区净月街道金河社区党委书记白红梅介绍，暖新驿站不仅有休息桌椅、手机充电站、饮水机、药箱、书籍、各种棋类等常规物品，还准备了微波炉、泡面、暖宝宝、方便筷子等物品。值得一提的是，暖新驿站还有女性关爱用品，充分考虑到了女性新就业群体的特殊需求。

据了解，目前，净月街道已初步建成10个标准化驿站，同时制订了骑手群体年度服务计划，涵盖安全、健康管理、志愿服务等方面。3月初还联合蓝梦培训学校开展“二月二”公益理发活动，惠及新就业群体200余人。

“自从有了这些驿站，我们再也不用为找不到歇脚的地方发愁了。”骑手张先生满脸笑容地说道。

搭建智能服务平台

实现双向融合治理

在为新就业群体提供服务的同时，净月街道还积极搭建“智慧服务”平台，建立“‘移动网格员’—社区—街道”三级响应机制，并推进研发集诉求反馈、积分兑换等功能的骑手小程序。通过这个小程序，骑手们可以随时随地将发现的问题拍照上传至小程序，问题所在地的网格员会及时在小程序中认领，并协调相关部门进行处理。

目前，小程序正处于试运行阶段，已成功解决环境卫生等问题120余件。净月街道正持续推进骑手招募工作，已吸纳“300+”骑手注册“移动网格员”。接下来，净月街道还将针对这些骑手开展专题培训，推动他们从“城市过客”向“社区共建者”转变。

进门更便捷了、停车更省心了、配送用时更短了……净月高新区净月街道构建“骑手友好”服务体系已初见成效。然而，打造完善的服务体系并非一蹴而就。为了深挖新就业群体需求，净月街道立足辖区特点，将服务重点聚焦于骑手群体，深入开展走访调研，通过“精准问卷”与面对面交流，梳理出配送路线优化、职业技能培训等六大“问需清单”，拿出“定制化”解决方案。根据骑手分布及需求，目前已选取2个社区先行先试，设立“骑手专用通道”“3分钟临时停靠点”等，同步优化道路交通、休息站建设等基础措施，确保骑手群体能够普遍受益。这样的举措不仅让骑手们感受到尊重与关怀，市民也受益匪浅。喜欢网购、订外卖的市民刘悦说：“小区对骑手友好，骑手对我们也热情，送货速度更快了，购物和用餐体验都提升了不少。”

接下来，净月街道还将继续优化骑手进门、停车等服务，增设3分钟停靠牌等设施，并开设惠民超市，为新就业群体提供更多免费或优惠的产品及贴心服务，让这份温暖持续传递。

来源：长春日报

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