探徐汇｜这家大众熟悉的茶饮品牌，开了一家特殊的门店

徐汇区斜土街道商业中心正大乐城坐落于徐汇滨江，是一个集“日咖夜酒·深夜食堂·潮玩娱乐·亲子成长”功能于一身的花园式商业综合体。著名的国风茶饮品牌霸王茶姬首家“无声门店”就落户在这里。这家店里，有5位店员是听障人士。

玻璃门上的图案是无声门店的标志

近日，记者探访了这家门店，发现玻璃门上除了霸王茶姬标志性的京剧花旦脸谱logo以外，还有一个特殊的标志：三个伸出双手的小人，环抱成一个“C”字，这是霸王茶姬“无声门店”的标识。店门上还有一组“手”的图案，这正是“霸王茶姬”的手语表达方式。而在入口的一侧，有一块像棋牌一样的格子装饰，每一个格子里都有一块面板，用文字和图示教一个手语词汇，如“春夏秋冬”“朋友”“尊重”“花”等。

门口的手语板，可以让顾客学习简单的手语

走进店内，窗明几净、空间开阔。在点单区域，柜台上有醒目的标识牌：“我们听不见您的声音，但我们乐于为您服务。”上面还印有“欢迎”的手语。顾客在这里，可以采用小程序、手写板和饮品单的形式表达需求，下单购买自己心仪的茶饮。柜台后面，员工们一丝不苟地制作茶饮，听障员工会用手语和自己的小伙伴交流，或者用手写板向顾客说明情况。

霸王茶姬“无声门店”

作为一家特别有人气的茶饮品牌，听障员工会不会感觉比较吃力？沟通不顺时，会不会招致顾客误解或者不耐烦？据霸王茶姬相关负责人介绍，听障员工在这里工作完全没有问题，店里特别忙碌的时候，员工会互相帮助，店内其他员工也会主动帮助听障员工沟通协调。更重要的是，无声门店开业以来，他们感受到的，一直都是来自社会各界的尊重、理解和包容。有些新入职的员工还不太熟悉工作流程，顾客都能耐心等待。有的顾客会自发在短视频平台上传一些关于这家门店的小视频，对这些努力工作的听障员工点赞。

这些听障店员，有的是街道残联推荐就职，有的是通过社会招聘而来。霸王茶姬方面表示，听障员工入职以后，都需要经过完整的业务培训，可以胜任各岗位工作。霸王茶姬无声门店的开设为他们在社会上就业提供了更多样的选择，工作中他们更加专注，也充满热情，用认真踏实的劳动为大家提供美味的茶饮，带去快乐。

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霸王茶姬正大乐城店不仅关注听障人士，也将这份温暖推及其他的残障人士，门店里宽阔敞亮，无障碍设施完善，坐轮椅的顾客也可以进出店内，店里有盲文标识牌，门口的书架上有不少关于手语的书籍。在店门口的留言簿上，不少顾客留下了对这家门店的赞许和鼓励，顾客“小呆呆”说：“霸王茶姬让更多人开始关注无障碍社会建设，给了聋人平等的工作机会。”还有一位顾客留言说：“他们的世界寂静无声，但是爱震耳欲聋。”

据正大乐城营运相关负责人介绍，正大乐城在斜土街道的支持下，致力于以“商业+公益”的创新模式，为特殊群体搭建就业平台，承担更多社会责任。他们不仅给了霸王茶姬正大乐城店较好的商铺位置，配备专业助残通道，更通过租金优惠等实质性帮扶政策，助力品牌打造聋哑员工专属的茶饮空间，为消费者带来充满人文关怀的消费体验。

记者：李瑾琳

摄影：陆翔

短视频：刘倩朋、宋雨轩

编辑：孙清渠

校对：耿洁玉

审校：韦丽

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