北京
近日，苏商银行视频银行系统升级上线，全面采用先进的视频技术，支持鸿蒙操作系统，大幅提升视频画质和流畅度，让客户畅享智慧金融新体验。
“过去补办手续要到营业网点，来回奔波，现在对着手机点点头就办好哩！”在江苏连云港，年事已高的王老先生轻触手机屏幕，与数百公里外的苏商银行客服人员“隔空对话”，以视频交互方式，不到5分钟就办理好了银行卡密码重置业务。
便捷服务的背后，是苏商银行依托先进的人脸识别技术，快速完成身份核验，并通过联网核查，进一步确认身份信息的真实性，帮助王老先生解决了燃眉之急。
苏商银行视频银行系统深度融合了人脸识别、联网核查、OCR识别、数字多媒体等AI多模态技术，实现服务能力进一步提升，覆盖更多高频业务场景，可办理贷款面核、信托双录、账户业务等42类业务，满足客户多样化的金融需求，极大提升了业务办理的效率和安全性，为客户提供足不出户、一站式办理的便捷体验。
目前，苏商银行视频银行系统通过加大AI创新应用，智能服务逐步替代传统人工服务，实现了服务效率与精准度的双重提升。其中，客服知识库助手每次可生成100条左右标准问答和2000条以上相似问题，使机器人自助解决率提升了57%；话术推荐助手每天调用达上千次，并行会话数提升40%，等待时长大幅缩短90%；质检助手已100%覆盖客服质检。2024年，苏商银行智能客服助手项目获评第五届金融机构数智化转型“数字运营优秀案例奖”。
苏商银行远程银行中心负责人表示，“数字科技不是冷冰冰的代码，而是有温度的服务。”此次视频银行系统的升级上线，是苏商银行持续优化服务体系、提升客户体验的又一里程碑。未来，苏商银行将继续发挥数字银行优势，深化科技赋能与数据驱动，为客户提供更加优质、更有智慧的在线金融服务。
本文源自：金融界
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
