“未诉先办”暖民心，多格合一“控尘降音”

清晨七点，家住祥安公寓的张伯伯推开窗户，惊喜地发现楼下工地褪去了往日的“灰头土脸”。运输通道上方罩起的防尘网、雾炮机喷出的水雾，大楼门窗也做了密闭措施。困扰居民“家门口的烦恼”，在打浦桥街道南区综合网格的“未诉先办”工作机制下，悄然画上了休止符。

时间倒回到两周前，这个毗邻小区的办公楼装饰装修工程刚启动就引发居民焦虑。装修的大楼与居民楼相隔十余米，早晨的拆旧声惊碎晨梦，夜间的垃圾清运令人无法入眠，扬起的灰尘让晾晒的衣物成为不可能，居民们私下组建的维权群里，抱怨声每天都在刷屏。

奇怪的是，这次街道城运中心没有接到一件投诉。原来，丽二社区的“民情气象站”发挥了作用：居委书记徐施寅实地查看后立即向综合网格反映，网格站长布置城管执法队员上门检查，发现工地虽证照合规但不重视拆旧阶段的扰民情况。“不能等群众来反映，我们要主动出击。”

一是展开“地毯式体检”：分贝检测APP显示拆除施工噪声达69dB，近临界值；在线监测仪已经安装但尚未开启设备；建筑垃圾运输通道仅有人工洒水。记录下这些“诊断报告”，成为与施工方谈判的“硬核”依据。二是走访1号楼西侧居民户，整合居民的诉求。三是组织专题协调会。会上，施工负责人从最初的抵触到频频点头，承诺按照“控尘降音”的具体要求做好整改。

改变在72小时内发生：建筑垃圾堆放点上方覆盖新型防尘布，清运垃圾调整了时序，做到日产日清；围墙加装了自动喷淋系统，切割机装上了隔音罩，朝向居民的门窗都封闭了；施工铭牌重新安装在靠居民小区的醒目位置，施工许可证的图片转发楼组交流群。

“真没想到，我们还没打12345，问题就解决了！”在居民活动室里，业委会王阿姨竖起了大拇指。热线办理是检验综合网格治理成效的试金石，打浦桥街道把“问题清单”建在群众的“诉求清单”之前，把工作站建成“民情气象站”，全面感知社区需求，主动解决群众诉求，从接诉即办到未诉先办。

目前，装修正在进行，工作仍在继续：建立“工地——社区”沟通群，由工地项目安全员按照施工动态与社区汇报。施工工地24小时开启在线监测仪，把数据同步到手机端，在线监测小程序的数据显示，实施整改后每立方下降0.2mg，噪声下降5dB。

记者 / 高磊

编辑 / 孙冲

图片 / 打浦桥街道

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