河南
2025 年 2 月 4 日，抖音博主 “两个小段” 发布视频称，其在胖东来购买的红色内裤掉色并导致过敏，质疑胖东来产品质量与服务态度。视频迅速发酵，相关话题登上热搜，引发公众对胖东来品牌信任的动摇。
胖东来当日成立专项调查组，下架涉事品牌产品，2 月 14 日发布长达 53 页的《调查报告》，委托三家权威机构检测证明内裤质量合格，同时承认客诉处理流程存在问题，对涉事管理层进行免职、降级等处罚，并给予消费者 500 元投诉奖及医疗费用补偿。
然而，博主在未核实事实的情况下持续传播情绪化言论，导致品牌商誉受损、合作方集体下架产品，工厂订单被取消。4 月 5 日，胖东来以名誉权侵权为由正式起诉博主，追责金额不低于 100 万元，案件进入司法程序。
胖东来此次诉讼的核心争议在于博主行为是否构成 “名誉权侵权”。博主作为拥有百万粉丝的自媒体从业者，在未取得医学直接因果关系证明及产品检测结果前，通过 “染红的水槽”“红肿皮肤” 等画面煽动公众情绪，直接导致消费者对品牌的信任危机。
胖东来的维权行动与其品牌价值观高度一致。事件中，企业展现出三重担当：一是对产品质量的极致追求，即便检测结果合格，仍主动承担消费者医疗费用；二是对内部管理的严格问责，对涉事员工的免职与降级处理，体现 “有错必纠” 的企业文化；三是对消费者权益的真诚守护，500 元投诉奖制度开创行业先河。
这种 “把消费者放在第一位” 的理念，使胖东来在 2024 年中国零售业满意度调查中蝉联榜首。创始人于东来曾公开表示：“我们不怕差评，怕的是谣言；消费者不怕维权，怕的是被泼脏水。” 此次诉讼，正是这种价值观的延续与升华。
胖东来用行动诠释了一个朴素的道理 —— 真正的商业文明，始于对规则的敬畏，成于对正义的坚守。
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