无法预约，停止派单！业务曾覆盖北上苏杭等多地，如今紧急致歉，消费者盼退款

悦管家App首页截图2922元购买30次服务相关部门反馈涉司法案件96起还剩23次保洁服务

线上预约保洁，

套餐式的“多次卡”才用了几次，

App软件就停止接派单了。

近日，

家住淮海中路的市民於女士致电962555，

向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，

家政服务综合应用“悦管家”

停止服务响应已1个多月。

“我的账户里尚有23次服务

价值2000多元怎么办？”

突然发现 无法预约

於女士告诉记者，2024年10月31日，她在悦管家App上购买了上门保洁的打包服务，扣除“优惠券”后，实付2922元。内容是30次的“1人2小时周期清洁”。

其实在这之前的两年时间里，於女士已断断续续在悦管家多次预约过上门保洁服务，但购买的都是单次服务。“1名保洁员，服务2个小时，单次价格在120元左右。”2922元30次的价格比之，无疑是蛮合算的。

今年1月过年前，她按照惯例，在悦管家上预约上门保洁服务。“预约是成功的，那天是小年夜，保洁人员并未上门。我打电话去问，对方说派不出人。那时我以为是过年的缘故，没有意识到此时公司的经营已经出现一些问题。”

过年后，服务依旧难约，但她总算约到了一次。可是2月14日，她准备预约下一次上门保洁服务时，发现无法进行。“进入预约页面后，本来点击‘待派单’，可以进入下一步，选择上门时间，现在只有‘联系客服’，无法预约。”她说，网站客服电话也打不通。

页面顶端 公司致歉

新民晚报记者下载安装了悦管家App，进入首页，即看到页面顶部有“紧急提醒及致歉”，点击后可以看到致歉信全文。

致歉信中写道：“因悦管家App及小程序运维出现断层，为了避免用户在不知情的情况下继续下单导致无法提供服务或经济损失，以及平台劳务欠费规模的进一步扩大，特此紧急提醒：2025年2月14日19：00起悦管家将无法承接订单和派单服务，特向您致歉；恢复时间将尽快另行通知。”

与此同时，於女士向12345反映后，也得到相关部门类似反馈：“经与悦管家沟通，企业因资金发生困难，自2月14日19:00起悦管家将无法承接订单和派单服务。目前企业正在积极自救，力求尽快渡过难关。”

记者拨打网站提供的4000022699服务热线，只有录音，无人工响应。此外，相关部门短信告知於女士“可拨打4000022711热线电话进行维权登记”，记者试拨证实“无此业务号码”。

能否退款 亟待方案

据爱企查显示的工商企业登记信息，悦管家（上海悦管家网络科技有限公司）注册于2012年，法定代表人李某，注册资本2615万元，是一个钟点制共享服务平台，为家庭和企业提供管家式服务。2015年，悦管家App上线开启“互联网+”服务预定业务，覆盖上海、北京、天津、杭州、苏州等多个城市。

信息还显示，悦管家累计涉诉96起司法案件，其中83.33%为被起诉方，98.96%的案件为民事案件。此外，开庭公告多达100次，裁判文书43份。开庭公告中提到的案由多是“租赁合同纠纷”“劳务合同纠纷”“买卖合同纠纷”等。

记者查询到，2021年时，悦管家因存在价格欺诈违法行为被上海闵行区市场监管局罚款5万元。

记者还根据悦管家的企业信息，查询到了多个手机电号码，但拨打了10个号码，要么无人接听，要么是“你打错了”，要么已关机，其中一名女性接听人员表示，她原是公司员工，但在今年2月份时已离职。

作为消费者，於女士最关心的是，她在悦管家账户中还剩“23次服务，价值2000多元”的权益如何得到保证？是否可以退款？目前於女士收到12345市民服务热线反馈，这一情况已由市商务委转处。

新民晚报原创稿件

记者：陈浩

编辑：李争

编审：何迪