美团启动新一轮调整：组织架构再生变，会员体系从单兵作战到全面协同

本文来源：时代周报 作者：徐晓倩

近期，美团持续放出大招以强化其核心业务的战斗力。

4月3日，美团内部发布邮件，点评事业部划进核心本地商业，原点评负责人张川职位调整为公司顾问。

张川的管理者生涯起步于2006年，他曾先后担任百度联盟产品部负责人和58同城执行副总裁。2017年，王兴曾在内部邮件中表示，张川“在互联网产品技术领域、商业产品设计、商业体系建设等方面有非常丰富的成功经验”。

这次调整，点评事业部负责人由S-team成员、美团平台负责人李树斌兼任。此外，原SaaS事业部负责人肖飞担任软硬件服务负责人，直接向王兴汇报。

一年前，美团的到家和到店业务已整合进入核心本地商业板块。在多次的架构调整之后，美团希望梳理清楚战斗序列，应对持续升级的本地生活等战况。

王莆中全面接管核心本地商业

自去年以来，美团就展开了一系列业务调整。

在组织架构方面，美团将美团平台、到店事业群、到家事业群和基础研发平台合并为“核心本地商业”， 不再设置到店事业群、到家事业群；将美团SaaS、骑行、充电宝等业务合并成为“软硬件服务”，快驴、小象、优选等业务合并成为“食杂零售”。

到店与到家事业群合并带来的影响集中表现在内部资源的融合，其中，美团神会员将原先仅适用于外卖的场景延伸至到店业务，一站式打通了美团内部吃喝玩乐所有产品。

值得注意的是，这一会员权益计划，是王莆中去年担任核心本地商业CEO以来重点推动的S级项目。各个业务线的精兵强将被抽调到该项目组，力图在两到三个月内完成到家和到店的会员打通。

从结果来看，神会员确实达成了将核心外卖用户引流至其他消费场景的效果。过去一年，美团到店业务的订单量同比增长超过65%，年度交易用户数、年度活跃商家数都创下历史新高，美团整个核心本地商业收入同比增长21%至2502亿元。

近期，美团再次对神会员进行全面升级，新版美团会员主要权益包括“神券”权益、酒店权益、出行权益、生活权益等。

美团会员还将陆续上线到餐团购、休闲娱乐、医疗健康、猫眼演出等多类新权益，持续扩大权益覆盖品类，后续还会与各领域的品牌商家共同打造独特权益。

“神会员相当于串联起内部各个业务板块的重要抓手，不仅能增加用户在平台的消费频次、留住核心用户，还能拉动其他业务的增长，在神会员的带动下，部分商家的线上订单量环比增长约20%以上。”美团到店业务人员向时代周报记者表示。

事实上，关于美团会员体系的升级，内部已经做足了铺垫。3月10日，美团核心本地商业发布内部邮件，宣布原到综事业部更名为“服务零售事业部”。

在业内人士看来，在基础设施完善的情况下，消费服务体验将成为竞争关键，将商户、用户及需求重合度较高的业务整合起来共同发展，提供最完整的本地消费体验也变得更加重要。

“美团会员体系的全新升级，标志着美团从单一业务会员向全域生活服务会员的转型迈出关键一步。”网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾向时代周报记者称。

他表示，美团此次会员升级，旨在打破业务壁垒，构建覆盖“吃住行游购娱医”全场景的超级会员生态。通过整合外卖、到店、酒旅、出行、医疗等分散的业务线，形成统一会员架构，实现跨品类权益互通。

美团的AI野望

今年京东高调进军外卖市场，再次搅动了本地生活的战局。这是继抖音发起奇袭后，美团迎来的又一名挑战者。

近两个月，美团多次强化对核心本地商业的竞争力，不仅扩大了会员体系的边界，还进一步提升了骑手群体的福利待遇。

除了本地生活必须要打的硬仗之外，美团还展开新一轮的排兵布阵。其中，AI是未来战场中不可缺少的一块拼图。早在2021年，美团战略升级为“零售+科技”，无人配送、机器人等被视为是新战略的重要组成部分。

在近期的业绩会上，王兴首次谈及了美团的AI战略，他表示，美团对于AI的策略是进攻，而不是防守。“我们会利用我们所拥有的一切来尝试进攻，主动去在AI方面实现我们的领先地位。”

2月28日，王兴在内部会议上强调，美团未来十年的重点方向：除了核心的本地生活业务，食杂零售、国际化、AI将成为三大重点。

紧接着，王莆中在“即刻”平台上发文透露，美团正在积极发挥内部的数据、场景和产业优势做一款Native AI产品，愿景是“每个人都能有一个专属的生活小秘书”，目前公司在招聘AI研发和产品人员。

美团员工亚楠（化名）开始感知到AI在内部的重要程度，但她觉得还没找到能产生巨大效益的切入点。“去年12月，全公司员工都在学习分享AI经验，而且部分产品和运营岗位都增加了AI编码的要求。”

时代周报记者发现，美团外卖神枪手板块已经上线了AI智选测一测功能，该功能可以根据用户此前的下单偏好，为用户提供商品卖点和健康指引等信息。但该功能只能在点餐的时候提供辅助性的作用，尚未产生颠覆性的体验感受。

“AI的应用能大幅提升效率。在供应侧，通过AI驱动的调度系统和供应链库存预测，可大幅提升履约效率并降低供应链损耗；在用户侧，基于用户行为数据的个性化推荐能进一步提升消费体验；商家端依托动态定价系统和AI生成式营销工具，能实现精准运营与降本增效。”陈礼腾向时代周报记者表示。