山东
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跟商品培养感情并不是件容易的事，并不是说你每天擦拭商品、抚摸它，跟它说话，你就能跟商品有感情。接触只是培养感情的第一步。后续还有两个步骤也非常重要，那就是“专业化”和“体验感”。
所谓“专业化”，就是你要了解商品，知道它好在什么地方，为什么有价值，以及能带给别人什么效用。
在胖东来，人们只看到服务员态度好，面带微笑，这其实是非常表层的东西，胖东来对服务员的专业性有非常高的要求。商品的参数、性能、特征、应用场景、同类品对比等，掌握这些专业知识是服务员的基本功。其实，不只是店面服务员，包括各个岗位，都要有专业度，这样你才能说出来商品好在哪为什么好。
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