众安集团：稳发展时代，如何“藏器于身”

2025年3月20日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2025中国房地产百强企业研究成果发布会暨第二十二届中国房地产百强企业家论坛”在北京召开，会议发布了2025中国房地产百强企业研究成果。

众安集团自1997年成立至今，已稳健走过20余载不凡征程。 期间，房地产市场跌宕起伏，从蓬勃发展的繁荣期到深度调整的转型阶段，众安集团凭借稳健的战略布局、优秀的经营能力和深厚的企业沉淀，自2007年起连续十余载获评“中国房地产百强企业”，一并斩获“2025中国房地产百强企业——运营效率TOP10”和“2025中国房地产经营安全性优秀企业”。

在代建领域，众安集团亦收获“2025中国房地产代建运营优秀企业”、“2025中国房地产政府代建运营优秀企业”称号。

近年来，房地产市场经历深度调整，步入全新发展阶段。虽然行业面临诸多挑战，但“稳”仍旧是市场主基调。对于身处这一市场环境下的房企而言，更需要的是“君子藏器于身，待时而动”。

在市场低谷期，众安集团展现出多维度的“藏器”智慧。 其一，坚守经营底线，强化财务端风险管控；其二，潜心修炼内功，全力提升产品品质与服务水平；其三，紧密关注政策动态与市场变化，积极在多元布局中探寻机遇与突破。

以“稳”致远，以韧为翼强根基

长期以来，稳健经营始终是众安集团生存与发展的根本。一方面，在营业收入和利润等维度呈现出韧性增长态势；另一方面，众安集团积极降负债，各项负债指标均处于行业低位。

2024上半年，众安集团实现营业收入92.8亿元，同比增长127.6% 。在超七成头部房企营收同比下滑的行业背景下，这一逆势增长得益于企业“稳健布局与精益发展”战略的长期积淀。

在偿债能力的维度上，众安集团财务稳定，持续降低负债水平。自2020年起，众安集团是业内少有的，能够连续稳居三道红线“绿档”的民营房企之一，负债端各项指标持续下降，在保障经营安全的目标下实现稳健发展。更值得关注的是，众安集团凭借良好的企业信誉和卓越的成本管控能力，融资成本处于行业低位，为企业财务安全增添了一道厚实保障。

基于众安集团近年来良好的债务状况，以及持续优化债务总量与结构的出色表现，其在稳健性维度成绩斐然。 2024年初，中央提出“一视同仁满足不同所有制房地产企业合理融资需求”，自2月起，各城市陆续发布融资白名单，分类支持项目资金需求，众安集团凭借稳健的财务状况与良好的市场信誉，成功入选白名单。

厚积底蕴，以质立品精服务

在品质时代，打造好房子、提供好服务已成为企业实现高质量发展的核心。

众安集团董事局主席在企业27周年庆典上强调：房地产未来是“品质时代”，市场决定产品，产品决定价值。 这一理念众安正通过"全龄交互社区底盘"的打造实践落地。当更高的得房率让年轻夫妻多出一间婴儿房，当垂直庭院让高层住户推窗见绿，当光伏连廊将阳光转化为真金白银的节约，众安正努力尝试用可量化的指标，建造承载家庭幸福的品质空间。

| 众安“好房子”的社区底盘示意图

• 众安“好房子”，融合绿色和科技的新质生产力

众安在已有“园系、府系、新城市”三条标准化产品线的基础上，积极拥抱新技术，通过空间效能、低碳运维、社区交互三大维度构建众安的“好房子”护城河。

在户型设计方面：众安不断创新，将LDKBG一体化作为产品升级的头号标准，即在客餐厨阳台的基础上，融入垂直花园体系（Garden），让每层的住户都能拥有公共空间和独立花园，满足人们对更多空间和更多自然的渴求。

| 众安垂直花园体系（Garden）示意图

在低碳智慧应用方面：众安积极响应国家绿色、低碳、智能、安全的建筑要求，对现有产品进行全面提升。在项目规划与设计阶段，便充分考虑建筑的节能与环保性能，比如光伏连廊、五重净水体系、AI管家系统等等，未来都将出现在众安的产品营造中。

在社区交互空间打造方面：众安从公共空间使用率、社群活动参与度等多个维度量化评估社区活力，并在此基础上通过“一老一小的专项空间设计”以及“社区社群孵化”等手段，重建消失的邻里温度。

未来，众安的研发重点将不再是标准化的产品，而是深入探究如何在产品体系中注入在地文化精髓，打造具有差异化和特色化的“好房子”；如何在社区底盘规划和室内户型精装上实现跨越式的体系化升级，种种都彰显出了众安集团的社会责任感和对未来美好生活的不懈追求。

• 服务体系迭代， 锚定客户及行业前沿需求

2025年初，众安集团通过持续观察和认识空间潜力来理解用户需求， 在已有的“九安久住 全生命周期服务体系”的基础上 ，融入“多元联动、多维共享”的因子，焕新发布「长住久安」空间服务体系。 这也标志着众安的大服务触点回归到建筑本质，未来将秉持好服务跨越时空的理念，持续为客户创造价值。

| 「长住久安」空间服务体系导览图

升阶至2.0版本的「长住久安」空间服务体系，在继承原有全周期、全触点服务优势的基础上，进一步优化服务链路、丰富服务内容，创新性地增设了“五感体验、安心工厂、安心交付、客户共创、数字众享”等特色服务。

这些新增服务内容极具针对性，主要聚焦于两大关键方向。 其一，源于历年满意度调研中暴露的客户痛点及核心问题。 众安基于对海量调研数据的深度分析，精准定位客户在居住体验中的核心困扰，如房屋质量细节把控、交付流程等方面，并将解决这些痛点作为服务升级的核心发力点。

其二，紧密围绕当前行业新趋势下客户衍生出的新需求。 随着消费者对居住品质的追求不断提升，在智能化居住体验、个性化参与房屋打造等方面有了更多期待，众安敏锐捕捉到这些市场变化，及时将满足新需求的服务纳入体系，确保为客户提供与时俱进、贴心周到的居住服务。

全新增设的「客户共创」就是最好的例证。 2024年7-8月，众安集团跨越5省10城，旗下房产、商业、服务等多元板块联合组织了“客户共创计划”，联动近1000户业主开展需求调研、客户沙龙共创、品质监督官选聘等多样互动形式，全面了解客户需求，收获了148项精研成果，在助力内部产品、服务提升的同时，真正让业主实现从“居住者”到“共建者”的角色转变。

| 2024众安客户共创计划

这也是众安能够连续多年在中指研究院组织的满意度调研中名列前茅的根本所在。 2024年，众安集团总体满意度得分80.2，高出行业均值8.6分（数据来源： 中指研究院2024中国城市居民居住满意度调查）。

多元协同，以新为剑激潜能

在房地产行业积极探索新模式，追求高质量发展的背景下，企业的“多边形能力”至关重要。早在多年前，众安便已稳健布局“地产+”多元一体化发展，并在各个领域取得较好成绩。

• 横向融通、纵向贯通的高效“地产+”

众安集团的多元业态布局，有着极为清晰且独到的章法。以“横向融通、纵向贯通”多轮驱动战略作为核心指引，其紧紧围绕“地产+”这一关键方向，将房产、商业、服务、资本等多元产业深度融合，实现彼此嵌入、相互助力的良好发展态势。

在横向融通上， 众安集团打通不同产业间的壁垒，房产开发为商业运营提供空间载体，商业运营又为房产项目带来人气与附加值提升，二者相辅相成。同时，物业服务与地产开发紧密配合，提升业主居住体验，进而增强房产项目的市场竞争力，促进商业板块的繁荣，打造出一个三点锚定的超稳固“企业底盘”。

在纵向贯通方面， 从地产开发的前端拿地、规划设计，到建筑施工环节保障品质，再到物业服务为业主提供长期优质服务，众安集团构建了一条完整的产业链条。在此基础上，积极拓展商业运营、金融投资、酒店管理、文旅康养等领域，搭建起一个集地产开发、商业运营、物业服务、金融投资、酒店管理、文旅康养等多元产业为一体的众享美好生态圈。

|众安集团各产业板块

在这个生态圈中，各产业协同发展，为众安集团的持续稳健发展注入源源不断的动力，使其在复杂多变的市场环境中占据有利地位，实现可持续增长。

• 顺应趋势，跨界开拓新局

众安集团始终秉持与时俱进的发展理念，敏锐洞察市场趋势，积极顺应当下智慧化、科技化的发展大势，不断为自身综合实力赋能。

众安旗下商业板块——中国新城市，汇聚商管、酒店、影视、教育、文旅等多产业于一身，积极探索前沿领域，精准捕捉时代机遇。随着国家低空经济发展战略的推进，中国新城市敏锐洞察到“低空+文旅”和“低空+客运”的广阔前景，以高效的执行力与杭实集团、亿航智能达成战略合作，并将众安航空落地杭州临空经济示范区。

2025年1月，众安航空的eVTOL在杭州城市阳台成功完成首飞，杭州市政府有关领导、众多行业嘉宾及媒体齐聚现场，共同见证了这一具有里程碑意义的事件，这也标志着众安在低空经济领域迈出了坚实有力的一步。

众安旗下服务板块——众安智慧生活正“加速拥抱AI，拓展多元业态”，与西湖机器人科技（杭州）有限公司签订战略合作协议，未来双方将共同探索智能机器人在物业服务领域的深度应用与场景化创新。

在跨界发展中，众安集团始终积极主动地尝试迎合时代发展的新诉求，凭借在商业、服务等多板块的创新探索与科技融合实践，不断夯实自身在市场中的核心竞争力，致力于在多变的市场环境不断增强抵御市场风险的韧性。

结语

众安集团以稳健经营为基石，在产品创新、服务升级、多元布局以及顺应新兴趋势等方面多点开花。通过“藏器于身”，不断修炼内功、提升实力，众安集团不仅在当前市场竞争中脱颖而出，更为未来的可持续发展筑牢根基。

展望未来，众安集团将继续秉持创新与进取精神，在新质生产力的驱动下，持续拓展业务边界，为行业发展贡献更多创新思路与实践经验，助力构建更加美好的人居生活与城市生态。