上海
“在南京德基广场竟然买到假货！”近日，有网友向扬子晚报/紫牛新闻记者投诉，反映她在该商场买到假的古驰（GUCCI）口红，对此，德基方面迟迟没有明确的处理态度。扬子晚报/紫牛新闻记者随即进行了探访和调查。
口红感觉有异样？ 一查还真是假货
消费者苗女士（化姓）向扬子晚报96096热线反映，大概一个多月前，她在德基广场刚买了一个高奢品牌的包，在等朋友的闲暇时，突然有GUCCI美妆专柜的店员主动推销口红，苗女士就顺手买了一支口红，但常买奢侈品的她，发现口红触感有异样，“总觉得与之前买的GUCCI口红不太一样。当时我就拍了视频留证。”
因为是德基VIP会员，苗女士当晚入住德基旁边的南京丽思卡尔顿酒店时，就在网上吐槽，大意是商品品控出了问题。“帖子一出，立即有5000多个评论跟来。但店家没有第一时间反馈，反倒是GUCCI专柜两位店员竟拿了十几个小号在网上骂我。”对此，苗女士表示自己很生气，于是就花钱把“问题口红”送去质检，“起初我还以为是自己感觉错了，没想到质检结果也证明是假货。”
据苗女士称，当时品牌方面负责人通过德基联系到她想“公关”，但还在气头上的她没答应。“我是德基的天象会员，经常光顾买奢侈品，在自己信得过的商场里买到了假货，是我不能接受的事情。这支口红说白了，也就四百块钱，就算假一赔十也没多少，犯不着找茬。”苗女士认为，作为德基，如果任由这样的事情发生，一味容忍和兜底，不彻查的话，对消费者是一种伤害，对自身形象也是一种损害。“理由很简单，我是冲着德基去买口红的，钱也是付给德基的，事情发生了，商场理应有个明确的态度。而不是简单地把我推给品牌方。”
GUCCI美妆：
批次不同，会有个体差异
4月1日上午，扬子晚报/紫牛新闻记者赶去南京德基广场二期负一楼GUCCI美妆专柜了解此事。店长表示知道此事，也知道她发帖，但一直联系不上客户。当着记者的面，店长打电话给上级领导，却被要求“不允许接受采访”。随后，记者辗转联系到了GUCCI美妆所属的科蒂集团品牌总部。接电话的一位公关部负责人励女士表示：“产品质量是重中之重。科蒂集团对这一事件高度重视，已展开全面调查。德基广场是科蒂高端美妆产品的授权零售商，我们确认该商场专柜销售的古驰美妆产品均为正品。”但同时她也表示，因为产品生产的批次不同，某些细节比如底部的刻字呈现等可能存在个体差异，如果消费者对购买的产品情况有疑问，可以拨打消费者热线 4008981919询问客服人员。”
德基回复：关注此事，但不方便表态
那么针对此事，德基广场究竟是怎样的态度呢？4月1日上午，在德基广场客服中心，一位闻讯赶来的市场部工作人员表示，此事古驰上海总部已经在调查处理，商场的处理意见要等品牌方处理完毕再明确表态，至于其它具体细节不便透露。
在苗女士发帖评论中，有网友质疑：“大牌美妆线下专柜或许卖的都是正品，但不排除个别柜员夹带问题私货的情形发生。”对此，扬子晚报/紫牛新闻记者询问这位德基广场市场部工作人员：针对此类现象，商场有无妥善的监管举措呢？这位工作人员起先有些犹豫，随后回复道：措施肯定有，但目前不方便多说。对此事进展，记者将保持关注。
在浏览“涉事帖”时，扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，吐槽有关美妆假货的案例不少。
网友“小仙竹”告诉记者，几年前，他就吃过买到美妆假货的亏。当时，女友要过生日了，“小仙竹”一门心思想帮女友买到“心头好”，在网上特意挑选了一家“双皇冠旗舰店”买了女友交代的一款粉红色口红，下单后翘首期待女友入手后大悦，谁知她一抹就问：“网上买的吧？一看就有点假。”
来源：扬子晚报
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