第五届消博会重大接待服务质量提升培训顺利开班

原标题：第五届消博会重大接待服务质量提升培训顺利开班|海口酒店行业强化服务保障能力

2025年4月3日，由海口市旅游和文化广电体育局主办，海口酒店协会承办的第五届消博会海口酒店行业住宿保障工作推进会暨重大接待服务质量提升培训班在海南君华海逸酒店顺利开班。来自海口市住宿保障酒店的负责人、管理层以及基层服务骨干200 余人参加了培训，全力为即将举办的第五届中国国际消费品博览会打造坚实的住宿保障。

在住宿保障工作推进会上，海口酒店协会会长王德余传达了第五届消博会的重大意义，并依据前期服务质量和安全生产检查情况部署下一阶段的工作。消博会作为国际消费品盛会，将吸引众多国际参展商、采购商和游客来海口。酒店服务质量关乎海南自贸港形象，从业者责任重大，要求各酒店要把安全生产和服务质量提升放在首位，严抓整改，为消博会提供高品质住宿保障。同时，强化员工培训，将培训成果应用到日常工作，持续提升服务水平。

推进会后开展了重大接待服务质量提升培训班，课程围绕国际化服务标准、公共卫生安全、礼仪规范及舆情危机应对等多个关键领域展开，内容丰富。

国际注册高级礼仪培训师蒋海娟以“新质服务力 5S 管理”为核心，从国际化服务意识、仪容仪表、服务礼仪及投诉处理等模块进行培训，通过情景模拟、互动问答，助力学员提升服务细节处理能力，打造专业化、国际化服务标准。

海口市疾控中心传染病预防控制科科长王明昌讲授重大活动接待酒店重点传染病防控知识，为活动期间人员健康安全保驾护航。

海口市疾控中心卫生监督科负责人吴娜提出住宿场所卫生管理要求，涵盖卫生许可证、公共用具消毒、集中空调清洗等方面，保障公共卫生安全。

海南省卫生有害生物防制协会专家组成员杨新艳对酒店管理人员进行病媒生物防制知识培训，提升酒店环境卫生维护能力。

江苏彭隆（琼海）律师事务所执行主任刘怀结合实际案例，深度解析“新形势下酒店业负面舆情危机处理及防范”，强调从源头构建合规意识与服务韧性，为酒店业应对舆情风险提供法律智慧与实战策略。

此次培训采用专家授课、情景模拟演练形式，系统性强化酒店服务全链条能力。参与培训的学员们纷纷表示收获颇丰，将以此次培训为契机，把所学知识运用到实际工作中，用心服务每一位宾客，为消博会的成功举办贡献力量，向世界展示自贸港优质的服务形象。