北京
在托管班的日常运营里，托管老师与家长的沟通成效，直接左右着招生转化与口碑维系。
沟通堪称一门精妙艺术，对于托管老师而言，和家长交流时，精准把控话术、拿捏言辞尺度，是不可或缺的专业本领。
下面，就为大家深度剖析托管老师与家长对话时，务必规避的9种错误方式。
01
过分夸大或承诺
家长满脸愁容地倾诉：“孩子现在整体表现还可以，就是生活习惯不太好，吃饭磨蹭，写作业也不专心。”
有的老师为让家长宽心，拍着胸脯保证：“浩浩妈妈，您别愁了！咱托管班的张老师可擅长纠正孩子习惯了，浩浩来了，不出一个月，肯定能让他吃饭、写作业都规规矩矩的。”但实际上，每个孩子性格、习惯各异，改变绝非一蹴而就。
老师给家长介绍托管班的优势、老师的经验时，一定要实事求是。要是家长因老师的过度承诺送孩子入托，可过了许久孩子没明显改变，家长必然失望，甚至可能给托管班差评、转班。
02
说话太过直接
家长面露犹豫，犹豫说道：“我家孩子有点调皮，之前在别的托管班就不太安分，我再考虑考虑吧。”
有的老师却直截了当地回应：“孩子调皮您就不管啦？老这么放纵，以后在集体生活里可吃不开，到时候吃亏了，您后悔都来不及。”
俗话说得好：“打人不打脸，揭人不揭短。”老师这样直白的话语，很容易让家长觉得没面子，心生不悦。哪怕家长原本有送孩子来托管的想法，听了这话，也会对这家托管班敬而远之。
03
用命令的口吻要求家长
家长给出含糊回复：“要是周末有空，我就带孩子去托管班看看。”有的老师却语气强硬：“您必须得来，错过了这次参观机会，可就不好安排了。”
家长是托管班的客户，老师跟家长交流时，态度得诚恳，语气要委婉，多用商量、建议的口吻，比如“您看周末方便来参观吗，我们随时欢迎您和孩子”，千万别用命令式的语气，以免让家长感到不舒服。
04
对他人进行攻击
家长提出价格异议：“你们托管班费用有点高啊，附近那家价格比你们低不少呢。”
有的老师为突出自家优势，贬低同行：“价格低有啥用啊。他们那儿场地小，老师也没几个有经验的，孩子去了，根本照顾不过来，更别说培养好习惯了。”
在家长面前诋毁、攻击其他托管班，不但没法提升自家托管班的竞争力，反倒会让家长觉得这家托管班格局小，产生反感，对招生和口碑都极为不利。
05
对家长进行质问
家长心存疑虑，质疑道：“你们说的托管服务挺全面，可我就怕实际做不到，之前听说有的托管班宣传一套，做起来又是另一套。”
有的老师一听，立马质问家长：“您凭什么这么说？有证据吗？我们一直都是按宣传的标准做的。”
家长听到这样的质问，心里肯定不痛快，大概率会直接放弃这家托管班。面对家长的质疑，老师得保持平和心态，耐心解释，用实际案例消除家长的疑虑，抓住潜在生源。
06
跟家长争辩
家长怀念旧托管班，感慨道：“我还是觉得之前那家托管班氛围好，孩子在那儿挺开心的，就是距离远了点。”
有的老师却急着反驳：“您这是没深入了解我们这儿，我们托管班的氛围可好了，活动多，孩子都玩得可高兴了。”
当家长表达不同看法时，老师应先理解家长的感受，再慢慢阐述自家托管班的特色与优势。要是直接和家长争辩，就算争赢了，也可能把家长“吵跑”，丢失生源。
07
过分炫耀
家长对老师表达认可：“感觉您对孩子真有耐心，挺专业的。”
有的老师一听到夸赞，就开始自我吹嘘：“那可不，我学的就是儿童教育专业，还专门研究过儿童心理学，在托管行业干了好多年，经验可丰富了。”
托管老师要是因为家长的几句赞美就忘乎所以，过度炫耀自己，之前好不容易建立起来的好印象瞬间就没了。介绍自己时，适度提及关键信息就足够了。
08
点评家长的教育方式
老师急切地对家长说：“您这么管孩子可不行，孩子在家太娇惯了，到托管班好多规矩都不适应。您得配合我们，在家里也得严格要求孩子。”
在和家长交流时，老师千万别为了凸显托管班的规范，就直接批评家长的教育方式。
即便要提建议，也得注意方式方法，用温和、委婉的语气，比如“咱们可以一起探讨下，怎么能更好地帮助孩子养成好习惯”，这样家长才更容易接受。
09
过分表现自己的专业
老师向家长介绍：“您看，我们托管班采用的是科学的behavior management（行为管理）体系，能有效纠正孩子的不良行为。”
跟家长沟通时，老师要避免过多使用专业术语，像这种中英文夹杂、晦涩难懂的表述，只会让家长一头雾水。
专业词汇太多，既影响沟通效果，又容易让家长产生距离感。交流时，得用通俗易懂的语言，确保家长能听明白。
总之，托管老师和家长交流时，时刻要把家长的感受放在心上，用家长容易接受的方式沟通，赢得家长的信任。只有熟练掌握这门沟通艺术，托管班的招生、运营工作才能顺风顺水，越办越好。
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