直播下半场比拼科技力 AI技术加速重构直播电商服务生态

直播电商行业进入下半场，AI技术正逐渐成为推动行业变革的关键变量。随着AI大模型、云计算等技术的加速迭代，直播电商行业正从“流量驱动”迈向“技术驱动”的新阶段。

走进杭州谦寻控股，直播间台前幕后各个环节的“数字化之战”正在上演：直播间的动态数据在数字化中心的数字幕墙实时跳动；招商团队通过数字化系统全网价格监测与销售数据进行智能比价；资质部门在“直播电商大脑”上仅用20分钟完成商品的风险评估与决策流程。

从招商选品、资质审核到直播排期、风险预警，这些环节都通过谦寻开发的数字平台羚客系统完成。记者了解到，通过AI与数字化工具的深度嵌入，羚客系统将单场直播的选品效率提升300%，合规风险识别速度缩短至毫秒级，主播内容生产成本下降70%。

谦寻数字系统羚客平台负责人李林在接受证券时报记者采访时表示，AI与直播电商的结合还处于初级阶段，但已深入影响着直播业务流程，尤其对效率与合规这两大直播电商行业的“命门”产生关键作用。

AI提升选品核心环节效率

直播电商属于人力密集型行业，商家报名、合规审核、快递物料信息收集、商品排期、线上交付、费用结算等环节都需要多人在线沟通，数字化平台能将管理体系与管理能力更加高效率输出。

“2016年至2019年是直播电商行业发展的高速期，谦寻在2019年启动羚客项目的初心，是为了解决当时直播电商行业三大痛点，即人工选品相对低效、合规信息存在静态风险、线下协同易疏漏。”李林向记者表示。

羚客智能系统诞生于2019年，初期聚焦商品管理与流程协同，通过OCR证照识别、智能比价等技术，将单场直播选品周期从21天缩短至7天。经过多年技术迭代，2023年7月，AI正式进入羚客平台全流程，谦寻发布AI智能羚客系统。

在李林看来，AI技术在羚客平台中发挥着举足轻重的作用，在AI的赋能下，当前选品、合规、内容生产等核心环节效率与质量均有大幅提升。

“以选品为例，选品是直播电商的核心环节，选得好，直播就成功了一半。AI技术帮助我们实现精准选品，大大提高了选品效率和质量。”李林坦言，在没有数字化平台时，当时谦寻服务的超头主播单场直播SKU最高时超过500个，但招商团队需耗费数周完成海量商品的资质核验、价格比对、风险筛查。

李林表示，羚客平台将选品分为主动选品和被动选品。在被动选品过程中，平台借助AI分析大量历史销售数据，对商家报名商品的机制、质量和风控进行评估，为招商提供参考建议。在主动选品方面，则是用AI技术通过大数据分析，为招商推荐全网热销品，并进行货盘联想推荐。

“去年在一场家电节直播中，羚客平台通过AI技术发现，购买电火锅和电磁炉的用户与购买火锅食材的用户存在较高复购关联，于是平台在直播购物车中推荐火锅食材，最终带来38%的用户复购率，同时提升直播的整体利润率。”回忆起曾经的一场主题直播，李林说道，AI技术对于在挖掘商品关联销售价值方面展现出较强的能力。

不过，李林也补充道，虽然AI热度很高，但是选品过程不可能完全依靠机器来决定。“选品很多时候是标准化的，有很多硬性的资质和门槛，但同时又是个性化的。”他说，因此大数据、人工智能等技术为货盘提供了“初始形态”，进一步的信息审核、产品比较、组品销售，则需要商务部门去和商家沟通协商。

辅助合规环节控制风险

在AI技术的赋能下，直播电商的风险控制能力得到进一步提升。李林表示，羚客的智能预警系统已接入国家企业信用公示系统、主流社交平台舆情数据，可对资质、选品、经营、舆情四类风险实时扫描。

合规审核是选品流程中极为关键的一环。“AI在平台的风险管理程序中主要起辅助作用，例如存在负面报道的品牌出现时会标红预警。”李林介绍道，若招商团队希望继续引入商品，可发起风险特批，触发审核流程，由资质部门、直播间负责人、其余团队依次判断，这些环节均通过后商品才能正常上播。

同时，人工也会参与内容生产审核，并提交不良案例训练AI，资质审核也有人工复审，以此完善整个流程。“AI仍是辅助工具，风险评估环节需要人工审核来避免‘幻觉’，我们要求AI的‘幻觉率’必须低于0.1%，每出现一个风险案例都会反哺模型训练。”李林表示，该系统目前累计拦截风险商品超12万件，但误杀率始终控制在0.3%以内。

除了选品环节的合规审核外，直播的内容生产也需要提效与合规。据某直播间负责人透露，直播主播的口播稿非常耗费时间，平均每个商品要写20分钟，准备一场80个商品的淡季直播口播则需要花24个小时，对于直播团队的压力不言而喻。

李林表示，AI技术介入后，当下多数直播间的直播手卡、卖点话术和素材物料都能迅速自动生成，AI技术还能为主播提供多风格话术选择。例如，某美妆主播使用个性化内容库后，讲解时长从5分钟压缩至2分30秒，但GMV（成交总额）转化率提升40%。此外，AI还能对商品资质、卖点话术和合同进行审核，标注问题并提供修改建议，进一步降低直播风险。

AI赋能直播电商成大势所趋

直播电商行业进入下半场，AI技术正逐渐成为推动行业变革的关键变量，过去直播间的竞争靠经验，现在还要看直播间背后的“数字大脑”。

当前，AI技术进入越来越多的直播间。例如，交个朋友控股自主研发出“朋友云”系统，以AI技术为驱动，为直播间提供从商家招募、智能选品、上播场次、货品管理等全链路、端到端的一站式解决方案。

AI数字人也在持续“涌入”直播间，早在2022年4月，遥望科技就率先推出数字人主播孔襄，为各美妆、饮品品牌直播带货；2023年3月，腾讯就正式对外发布了全新的AI智能创作助手“腾讯智影”，推出了智影数字人等AI创作工具等。

“羚客每年迭代200多次，近万个功能点中，AI已渗透到从招商到结算的12个环节。”李林介绍，平台通过阿里百炼、百度千帆等AI大模型平台，接入DeepSeek、通义等大模型，结合自有行业知识库与大数据，使单场直播筹备效率提升80%。

在李林看来，数据和模型是直播企业未来的核心资产，哪怕企业已接入一些公有大模型，但还是需要针对许多敏感业务，打造自身的私有模型，完善整体业务构建，让AI更好赋能直播电商。

“未来AI将继续在降低技术门槛、提高数据获取和分析效率等方面发力，推动直播电商行业从粗放式运营迈向精细化数据驱动。”李林说道。