坚持用户为本，AI助力行业提效 汽车之家发布2024年ESG报告

2025年4月1日，国内领先的汽车互联网一站式服务平台汽车之家（纽交所代码：ATHM，港交所代号：2518）正式发布《2024年环境、社会及管治（ESG）报告》。该报告以国际ESG标准为框架，全面呈现了公司在治理优化、技术创新、低碳运营、人才培育及社会价值创造等关键领域的突破性进展，不仅全面展示了汽车之家在ESG领域的创新实践成果，更清晰地勾勒出公司通过数字化赋能推动行业高质量发展的战略路径。

深化ESG治理体系，筑牢合规发展根基

2024年，汽车之家持续推进ESG理念与公司治理的深度融合，通过构建“制度-执行-监督”三位一体的风控体系，将可持续发展要求全面嵌入经营管理全流程。在合规管理方面，公司建立多层次的合规培训机制，积极组织商业道德培训、廉政专项培训，实现董事及员工培训覆盖率100%，确保合规经营理念深入人心。供应链管理方面，公司积极构建绿色可持续的供应链体系，通过供应商ESG评估、阳光采购等举措，与千余家核心供应商建立可持续发展伙伴关系。

作为值得信赖的汽车服务平台，汽车之家将用户信息安全置于首位。公司成立专项安全委员会，构建“预防-监测-响应”三位一体的信息安全防护体系，涵盖数据采集、传输、存储、使用全生命周期管理。2024年，平台成功保持用户个人信息“零泄露”和平台数据“零泄露”记录，为行业树立了数据安全保护的标杆。公司亦全面重视自身知识产权自主创新，持续完善创新激励机制，全力营造创新氛围。截至2024年底，公司专利提案318件，新提交受理128件，共计118件发明获得“发明专利受理奖”，93件专利获得授权奖。

以用户为中心，构建专业汽车服务生态

作为汽车垂直领域的领导者，汽车之家建立了业界领先的用户服务体系。公司设立由高管直接负责的用户体验委员会，通过跨部门协作机制，系统化推进用户体验优化项目。在内容建设方面，平台打造了“专业内容+多元生态”的立体化内容矩阵，汇聚了100多位资深汽车编辑和超过3万名优质创作者，每日围绕用户需求产出专业评测、用车指南等高质量内容，另一方面依托智能推荐算法，实现内容与用户的精准匹配，提升用户的资讯获取效率。在技术创新方面，平台持续推出AI智能推荐、VR看车等前沿功能，其中场景化图库创新性地聚焦用户核心需求，通过夜间驾驶、空间展示、智能驾驶、座舱体验四大场景，结合46类车载用品展示、3种路况动态演示以及15项智能座舱功能交互，为用户打造沉浸式的看车体验。

场景化图库—空间展示—露营场景

汽车之家建立了完善的双向用户沟通机制。2024年，公司通过31次深度用户访谈和定量调研，收集用户有效意见并进行针对性改进。例如，基于用户对新车信息时效性的需求，平台快速响应推出“新车日历”功能，该产品采用智能订阅推送机制，实现新车资讯的精准触达，成功解决了信息滞后和查找不便等痛点。数据显示，该功能上线后累计订阅人数达68.5万，消费内容人数占比高达40.33%。在服务保障方面，2024年平台投诉应答率保持100%，用户满意度高达99.1%。

AI赋能数字化转型 科技驱动行业绿色发展

在数字化与低碳化双轮驱动的产业变革中，汽车之家以前沿AI技术重塑行业效能。公司创新研发的AI对话机器人深度融合智能体与IM技术，实现全业务流程智能化升级：店铺运营环节，新建店铺的AI初始化时间从30分钟缩短至5分钟，基础设置时间从每周1小时减少至15分钟，效率提升75%，报价功能每日节省40分钟用于价格情报收集；内容生产方面，AIGC技术使营销文案创作耗时从1小时缩短至10分钟，效率提升500%；客户管理环节，智能识别系统为DCC每日节省1小时高价值工作时间；在决策支持层面，司南2.0将数据解读转变为互动解答，使查看和分析数据的时间从30分钟缩短至5分钟。这些突破性应用不仅提升合作伙伴运营效率，更树立了汽车产业数字化转型的标杆范式。

在践行“双碳”战略方面，汽车之家构建了全方位的新能源汽车赋能体系。线上成立专门的新能源汽车专区，系统整合各地政府补贴政策、车企优惠方案及充电服务网络等核心资源，为用户提供从选车、购车到用车的一站式信息服务。线下，“空间站”新零售模式通过AR技术重构消费场景，打造线上线下无缝衔接的绿色营销生态。2024 年，汽车之家全息舱完成5.0版本升级，运用MR真人讲车技术，3D 展示手段以及前沿科技产品提升用户看车体验，培植消费者对新能源汽车的兴趣。截至2024 年12月，全息舱3D看车功能已覆盖90个车系，八连屏技术涵盖482个车系，空间站线下门店对全息舱的使用率达到 100%，用户净推荐值（NPS）满意度高达91分。

作为行业可持续发展的践行者，汽车之家将绿色低碳深度融入企业发展战略，率先承诺在2030年实现运营碳中和目标。在具体实施层面，公司构建了系统化的绿色运营管理体系，推出“绿色办公行为准则”，举办植树骑行、绿色捐赠等活动，培养全员低碳办公习惯，系统性推动企业可持续发展。

可持续发展是一项需要长期投入和多方协作的系统工程。汽车之家深知，只有携手产业伙伴坚定前行，方能在新时代发展浪潮中实现行稳致远。展望未来，公司将继续秉持“以用户为中心”的核心发展理念，充分发挥平台资源整合优势与技术创新能力，着力构建更加完善的汽车服务生态体系，以实际行动助力中国汽车产业实现更高质量、更可持续的发展目标。（图片由吴华授权发布）

来源：中国日报网