看清“套路” 明明白白消费

吉林日报记者 韩雪洁 韩玉红 于悦 叶爽

以旧换新，消费补贴。近两年，国家不断推出一项项真金白银的拉动消费举措，让老百姓大呼过瘾，关于消费的话题也持续升温。消费市场活力迸发，拉动了经济，提振了信心，也改善了居民生活品质，可谓一举多得。但也要看到，一些缺乏诚信的商家利用新消费场景和新的业态模式，设置消费“套路”和陷阱，经常让消费者尤其老年群体利益受损。记者通过调查，揭露几种“套路”模式，提醒广大消费者擦亮双眼，明明白白消费。

“认养”消费“暗藏玄机”

农副产品是百姓日常生活的必需品，如今绿色、有机食品尤其受青睐。作为消费者，在追求营养健康的同时，应当注意甄别不合理的消费模式，谨防被套路“拿捏”。记者调查发现，一种打着“认养”旗号的售卖路数看似新颖，背后却“暗藏玄机”。

两年前，年过七旬的长春市民谭振（化名）和几位老同学，听了一名同学的介绍，到JY公司（化名）“事业部”免费品尝铁锅炖，随后该公司又以免费旅游为名，组织数十位老人参观“农场基地”，介绍“绿色”农副产品。

参观过后，工作人员大力推荐“超值认养套餐”：2万元认养套餐包含畜禽肉蛋粮油酒等多种农副产品。见不少老人觉得价格过高，工作人员便提出可多人合伙“认养”，每人5000元一小份，套餐包含一只羊、40斤猪肉、60斤豆油、90斤白酒、16只鸡、4只飞鸭、480个鸡蛋、60斤面粉……种类丰富，且老人们品尝过味道后，觉得物超所值，于是纷纷交了1000元订金。谭振曾询问能否一次领完所有物品，“叔，你领那么多也吃不完啊！”工作人员避重就轻，未正面回应。回到长春后，老人们补齐了全款。

多名参与者回忆，直至交完全款、签订合同后，方知是“分期领取”，如：90斤白酒每个月仅能领取6斤，16只鸡则需每三个月领一只，一只羊则是分四次、每次仅领一条9斤羊腿（含肉）。谭振在领取初期还算顺利，后期却频繁遭遇断货，“等三个月，告诉我鸡没货，因为下蛋呢！”谭振大倒苦水，与他同一天交款的王大海（化名），直至2024年底，仍未能领回全部物品。而“认养”合同尚未履行结束时，该公司又开始为大家推荐起了新“活动”——存款5万元，每个月返还8%的利息，每年返还1万元本金。老人的家属多次提醒不要参与，认为这样的高息存款模式太不靠谱，远远超出了消费范围。

通过采访梳理，记者发现上述公司的营销策略形成完整闭环：情感牌破防、饥饿营销、合同陷阱、资金沉淀。JY公司的行为实际上是利用了老年人信息相对闭塞、防范意识较弱的特点，先以免费吃饭、旅游为名，以极具诱惑性的宣传吸引老年人，再通过模糊信息、更改规则等手段，侵害老年人的合法权益。此外，此类“认养”消费属于预付式消费，一旦商家资金链断裂或恶意“跑路”，消费者将面临重大损失，而且消费维权并不容易。

家门口促销要分清“来路”

“去年夏天，我们小区里来了一伙推销的，说是有力度特别大的促销活动，还有很多超值赠品。”家住长春市高新区某小区的周女士表示，当时正值双休日，不少人前去围观。“起初，我以为这是一场普通的促销活动，但是后来发现有不少陷阱。”

据周女士介绍，这个促销团队先是表明自己的身份，说是国内某家大型连锁企业的销售人员，为了回馈新老顾客，在企业成立十周年之际，全国多地联动组织大型促销活动。在视频连线环节，大屏幕上有一位女士自称是该企业的经理，介绍了企业概况，然后提出了几个简单的问题，答对问题的居民会给奖品。周女士说，经过几轮问答后，很多居民都免费领取了洗衣液、牙膏和真空保鲜碗。销售人员还说，如果夫妻一起来的可以免费领取一个章丘铁锅。

领到了实实在在的“福利”，让很多居民喜笑颜开，也对促销企业有了好感。销售人员随后说，该企业一直关注百姓健康，致力于健康电器的研发，并重点介绍了一款可以降血糖的电饭煲，表示要免费送给大家。“大家不要走开，我们还有重磅福利要回馈给大家……”此时活动已经进行了一个多小时，现场聚集的人越来越多。销售人员话锋一转，开始介绍一款“功能强大”的制氧机，说制氧机可以治疗多种疾病，延缓老年人痴呆，甚至有抗癌效果。还说去医院吸氧费用高，在家吸氧又治病又防病，他们是在推广“氧气民用”。

如此宣传之后，销售人员还拿出1000元优惠券，说该制氧机原价5999元，只有今天给10个名额，领券的可以一次用两张，加上“以旧换新补贴”，减免3000元，只需2999元即可买到制氧机，还会免费赠送一个降糖电饭煲。一听到“名额有限”“时间有限”，加上之前宣传的保健效果，很多老年人都踊跃举手表示想要，销售人员马上抱起制氧机和降糖电饭煲送货上门。

“我当时和很多看热闹的邻居都觉得这个不太靠谱，先不说产品质量和售后有没有保证，针对老年人对身体健康的焦虑，对产品效果夸大其词，真假难辨。老年人辨别能力较弱，很容易被‘套路’。”

后来听邻居聊天时发现，买的制氧机不比商店便宜，质量还没有保证。

如今天气回暖，到小区搞促销活动逐渐增多。把商品和福利送到家门口，虽是便民之举，但居民一定要分清幕后主办者的身份和来头，有些无良商家或个人，冒充知名品牌，夸大产品功效，高于市场价销售质量低劣或者没有售后保障的商品，让消费者有苦难言。作为小区或者社区的管理服务人员，要把好关口，不要让虚假宣传钻了空子，坑了居民。

网络消费要手下留“心”

进入智能手机时代，网络购物成为网民消费的重要途径，手指轻点就可下单，无论是生活用品，还是购买服务，一键触达，付款更是分分钟。网络消费给人们带来了无比的便捷和畅快的“买、买、买”购物体验。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第55次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，网络购物用户规模达9.74亿人，较2023年12月增长5947万人，占网民整体的87.9%。网购已经成为很多人的主要日常消费方式。网购的快速发展，也会带来一些“成长的烦恼”。

王女士是一位资深网民，主要在网上购买生活用品，偶尔也会购买一些平台的充值会员服务。她说，自己购物相对谨慎，但也踩了一些坑。她曾经在某大型购物平台上看中了一套价格1500元的组合衣柜，图片、评价都不错，收到货却发现“货不对版”，颜色相差较大，质量一看就比较低劣，而且配件还有损坏，跟卖家协商想退货，客服表示愿意补发配件，如果退货，就需要买家承担几百元的运费，而且如果退货过程中出现包装损坏，卖家可能拒收。几番交涉，思虑再三，王女士只好勉强收货。这次购物经历，让她对网上买大件商品产生了心理阴影。她说：“网购运费险只适用于1公斤内的退货商品，如果重量大，退货损失的运费就比较多，还冒着被拒收的风险，实在是得不偿失。有些商家想方设法不让退货，但买回来的东西又不如意，也挺闹心。”

很多在网上购物的人都走过弯路，因为网购跟实体店购物不同，看到的只是图片或者视频，无法真切辨别货品的质量优劣。很多网友也积累了若干网购经验，其中是否有运费险，退货是否便捷，成为普遍认同。

记者调查时发现，目前网购还有一些“坑”需要规避。如在价格方面，有些平台促销时虚假折扣，“先涨后降”；推出 “限时秒杀”，倒计时制造焦虑；新兴消费场景直播带货货不对板，展示样品与发货商品质量悬殊等等。很多人在看视频时冲动下单，之后竟然找不到自己是在哪个平台、哪个店铺买的东西，售后无门。还有最常见的是购买会员服务时到期自动续费：平台默认勾选“续费”选项，想关闭续费，入口比较隐蔽，很多人莫名其妙被扣款。凡此种种，都需要注意和提防，并及时想办法挽损。下单前或者购买服务时，要留心，看清楚平台和渠道。

针对目前消费领域消费者主要投诉的问题，吉林省消费者协会投诉部工作人员王雪松表示，商品类投诉问题主要涉及家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、首饰及文体用品类等，如家电安装、三包期内维修、服装质量以次充好等。另外，也涉及餐饮、健身、培训等服务类预付式消费纠纷，如因商家歇业、闭店、出兑等导致消费者退费难。

同时，对于消费者如何防范消费“套路”和避坑，维护自身合法权益，省消协提示：消费前，一定要明确消费需求，清楚了解商品或服务的具体内容，涉及需要签订合同的，切记仔细阅读合同内容，有不合理的约定及时指出。消费后，留存好发票或者付款凭证，确保出现问题时能够有效维权。尤其老年消费者，对消费“套路”辨别能力较差，建议遇事多与子女沟通，避免“非理性”消费。如遇消费陷阱，消费者应勇于维护自己的权益。

来源：吉林日报