山东
银川市民小美（化名）在逛购物平台时，刷到一个翡翠直播间，主播对翡翠毛坯的激情介绍让她心动不已。之后三天内，小美分三次通过微信转账支付定金及尾款，累计投入20万元定制手镯。
在交易期间，客服曾向小美发送《定制确认书》并载明：“定制产品：每个人对翡翠种水和瑕疵认知不一，起货颜色也会有少许偏差，最终成品以实物为准。天然翡翠特质：翡翠属于天然形成；翡翠里面的棉、纹、线、晶体、矿点等都属于天然特性，也正因为翡翠中带有这些，才更好地证明翡翠是天然A货，我们承诺有扣手裂包退，其余翡翠天然特性不在退货范围内。完美主义者请慎拍。”
然而，收到成品后，小美发现手镯透明度、冰絮等指标远低于预期。
经专业机构检测，手镯透明度为“T2级”（正冰、亚透明），与主播在直播间宣称的“玻璃地”（T1级）存在明显差距。
双方对宣传内容与实际品质的争议无法调和，小美认为自己受到了欺诈，诉至法院，要求退一赔三。
银川中院审理后指出，翡翠品质分级涉及复杂专业知识，普通消费者难以准确判断。商家作为专业销售方，有义务全面披露商品信息，尤其是可能影响消费者决策的关键指标。
《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得作引人误解的宣传。本案中，商家仅强调“翡翠A货”的真伪，却未对透明度、纯净度等核心品质进行详细说明。
例如，客服反复提及案涉手镯为“高种水冰蓝”，但并未进一步解释“玻璃地”“冰地”及纯净度等指标分级的区别。在《定制确认书》中，虽提示了翡翠的天然瑕疵，但关键问题仍被忽略。这种选择性告知加剧了消费者的认知偏差，构成对知情权的侵害。
依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件的规定》，直播间宣传构成合同要约的一部分，商家需对不实描述承担违约责任。最终，法院认定“货不对板”致使合同目的无法实现，支持解除合同并退款。
此外，对于小美三倍赔偿的主张，银川中院认为，欺诈需以经营者存在主观故意为前提。本案中，商家提供了正规检测机构出具的“翡翠A货”证书，且直播中未对成品效果作出绝对承诺。
例如，主播称“最终成品以实物为准”，《定制确认书》也明确“光线、测量可能导致偏差”。这些提示虽不充分，但表明商家无欺诈的故意。
银川中院指出，商家夸大宣传更多源于对行业术语的滥用，而非蓄意欺诈。例如，“玻璃地”与“冰地”的混淆属于专业认知偏差，不能直接等同于“以次充好”。因此，小美的三倍赔偿诉求缺乏法律依据，未获支持。
（银川市中级人民法院）
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