爱回收、红布林、小红书、转转、途虎养车成数字零售典型投诉案例

在3·15“国际消费者权益日”期间，网络消费成为重点关注领域。今年315晚会以“共铸诚信 提振消费”为主题，揭露了“维修刺客啄木鸟”等乱象。这也再次提醒大众，要提高消费者维权意识，共同营造一个安全、诚信的网络消费环境。

2025年4月2日，网经社电子商务研究中心发布了《2025年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2025年Q1网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2025年Q1全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：唯品会、苏宁易购、转转、抖音、有赞、微拍堂、红布林、美团、BOSS直聘、去哪儿、赛优教育等11家；获“谨慎下单”评级的有：京东、智行、万师傅、帮考网等4家；获“不建议下单”的有：小红书、飞猪、一只船教育、中安建培等5家；获“不予评级”的有：淘宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、微信视频号、大麦网、猫眼电影、智联招聘等13家。

退款问题投诉占比近一半

据“电诉宝”显示，2025年Q1全国网络消费投诉问题类型TOP10中，任意仅退款占比高达28.38%，其余问题类型依次为：退款问题（17.79%）、过度维护消费者（7.79%）、商品质量（6.09%）、任意罚款（5.45%）、售后服务（4.56%）、霸王条款（2.87%）、扣押保证金（2.83%）、网络欺诈（2.67%）、网络售假（2.29%）。

Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（22.58%）、浙江省（9.59%）、山东省（7.76%）、河南省（6.92%）、江苏省（6.67%）、福建省（5.14%）、河北省（5.00%）、北京市（3.25%）、湖南省（2.60%）、安徽省（2.58%）。

Q1投诉金额分布主要集中在0-5万（48.51%）、0-100元（14.99%）、100-500元（11.16%）、1000-5000元（4.94%）、500-1000元（4.69%）、10000元以上（2.96%）、5000-10000元（2.89%）、5-10万（0.76%）、10-20万（0.29%）、20-50万（0.24%）、100万以上（0.11%）、50-100万（0.11%）。

爱回收 蘑菇街 红布林等10家平台入选数字零售典型投诉案例

其中数字零售上榜平台有48家：投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、小红书、抖店、转转；排在第11-20名的是：唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、红布林、交易猫、微拍堂、有赞、拍机堂、爱回收；排在第21-30名的是：WIS官方微信商城、微店、找靓机、途虎养车、95分APP、多多买菜、一直娱、万表网、二三良作、小鹅通；排在第31-48名的是：孔夫子旧书网、蘑菇街、中国移动移动商城、OPPO、好省、屈臣氏、千牛、1号店、快团团、朴朴超市、淘特、蜂享家、美团优选、nice、95分球鞋交易平台、好分期、网易、天猫泡泡玛特旗舰店。

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及爱回收、蘑菇街、红布林、微店、小红书、转转、途虎养车、朴朴超市、有赞、快手。

Boss直聘 智行火车票等10家平台入选数字生活典型投诉案例

其中数字生活上榜平台有25家：投诉量TOP10依次为：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、万师傅、智行、猫眼电影、大麦网、智联招聘、携程；排在第11-25名的是：同程旅行、联联周边游、鲁班到家、走着瞧旅行、航班管家、饿了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、赶集网、南方航空、高德、T3出行、啄木鸟家庭维修。

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及Boss直聘、智行火车票、58同城、飞猪、去哪儿、淘票票、万师傅、大麦网、智联招聘、高德。

高顿教育 大鹏教育等10家平台入选数字教育典型投诉案例

其中数字教育上榜平台有28家：投诉量TOP10依次为：一只船教育、中安建培教育、帮考网、尚德机构、赛优教育、中安建培、嗨学网、常青藤爸爸、对啊网、潭州教育；排在第11-20名的是：沪江网校、帮考教育、网易云课堂、恒企教育、小叶子陪练、聚力成师教育、中公教育、高教通；排在第21-28名的是：VIPKID、明世在线、阿卡索外教网、深海教育、掌门1对1、腾讯课堂、英语流利说、菲尔莱。

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及高顿教育、大鹏教育、深海教育、潭州教育、小叶子智能陪练、帮考网、中安建培、中公教育、芸学教育、尚德机构。