广东
天气日渐炎热，乘客花了钱想享受空调自由，司机却为因为成本拒绝为特价订单开空调，一年一度的空调之争又来了。网约车司机注意，不开空调导致乘客中暑，司机需要担责！
最近杭州发生了一起网约车开空调的纠纷事件，引发了广泛关注。3月24日晚上，一位从湖南长沙来杭州出差的乘客小谷，约了一辆网约车从萧山机场前往滨江的酒店。当时车内温度较高，小谷想让司机开窗户，但遭到拒绝。随后他提出开空调，司机却说乘客只支付了车费，没有支付空调费。双方因此起了纠纷，小谷表示愿意支付空调费，但司机仍拒绝。最后小谷在高速收费站下了车，并向平台投诉，还报了警。
目前，平台经核实司机服务过程中确实存在“拒绝开窗、空调”的违规行为，且沟通态度不符合平台服务标准，已永久封禁该司机账号。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建指出，根据《出租汽车运营服务规范》，驾驶员应根据乘客意愿使用空调等服务设备，网约车运营服务也应符合该国标相关要求，司机拒绝开空调是违反规定的。如果乘客因司机拒绝开空调导致高温中暑，司机和平台需承担一定责任。
司机未按规定提供服务存在过错，平台对司机有管理和监督责任，若平台对司机管理疏忽，也应承担相应责任。此外，司机口头要求的“空调费”是不合法的。网约车规则中并未明确规定“空调使用费”，随意向乘客索要额外费用不符合法律规定。如果乘客支付了该费用，可以向平台投诉，要求退还费用。
为什么一到夏天，网约车空调之争就会上演，司机宁可自己冒着中暑的风险，又明知乘客可能会不满意服务，也不开空调。这样有点反常理的现象背后，其实都有符合常理的原因。
现在网约车运价低廉，平台的抽成比例又高，司机们的利润空间被严重压缩。假如开了空调，油耗将直接增加20%至30%。对不少司机来说，一个月会多加1000左右的成本，大部分司机都是家中的顶梁柱，一家人全指望着跑车的收入来养活，为了多赚点钱，有的司机选择拿身体熬时长换流水，有的师傅就想办法“开源节流”，选择不开空调这一下策。
说到底，解决网约车空调之争，根本责任在于平台。如果价格合理，司机有利可图，谁会冒着被投诉、被封号的风险拒绝开空调呢？
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