广东
为进一步畅通政企沟通渠道，近日，潮州市12345政务服务便民热线正式上线企业服务在线客服，旨在为企业提供更加便捷、高效的服务体验。
据了解，企业用户只需通过粤省心平台，进入“地市特色—潮州”板块，选择“在线客服—企业服务”，并使用粤信签登录，即可轻松进行咨询等操作。
在粤省心、粤商通等“粤系列”平台的基础上，潮州市对企业服务在线客服功能进行优化拓展，推出电话提、掌上提、指尖提等多种涉企诉求渠道，构建线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系。12345便民热线实行24小时不打烊服务，确保随时受理企业诉求。同时，潮州市还搭建“跨行业、跨领域、跨层级”的市、县（区）、镇（街）三级服务平台，形成全市195个部门（单位）“横向到边、纵向到底”的诉求分流转派机制。针对企业提交的诉求，相关部门将按规定在24小时内完成受理转派，并通过短信及时告知企业，实现“接诉即办、高效运转”。此外，潮州市还健全诉求受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和话务回访等七个步骤的“闭环式”运转模式，扎实开展涉企合理诉求不满意工单重办机制，确保企业的合理诉求得到积极、主动、高效处理。（潮州日报全媒体记者 吴育杭）
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