焕新出发，兴业银行深圳分行网点战略转型 融合破圈，以服务升级引领金融新风尚

　　兴业银行深圳分行营业部。

　　深圳，这座充满活力与创新精神的城市，始终走在时代发展的前沿。近期，兴业银行深圳分行的网点战略转型成为金融圈的热点话题，其以客户体验为中心的厅堂标准化3.0项目——分行营业部升级开业，不仅为传统金融服务注入新活力，更为深圳区域金融发展树立“兴”标杆。

　　从交易型到服务型：

　　网点转型的核心理念　　

　　在数字化浪潮的冲击下，传统银行网点的交易功能逐渐被线上渠道所替代，但兴业银行深圳分行营业部却通过厅堂标准化3.0项目，找到了线下网点的独特价值——服务的“人情味”。

　　此次转型的核心是将网点从传统的交易型场所转变为注重服务的体验中心，通过优化网点空间布局、深度融合创新、科技赋能服务、绿色环保等多方面提升改造，为客户带来全新的金融服务体验。

　　在厅堂设计上，兴业银行深圳分行采用了“柜岗分离”的创新模式，即打破传统柜台与岗位固定绑定的模式，聚焦人与人之间的互动，让传统柜台员工走出柜台，更加主动及时地响应客户需求，提升服务效率。

　　在网点布局上，根据客户的交易类型以及业务办理花费的时间，该行将服务的业务类型分为快业务、慢业务、深业务以及咨询业务等，定制设计满足不同业务需求的服务动线，重点解决等待时长过长、沟通私密性保障等问题。

　　此外，兴业银行深圳分行特别关注“非交易”洽谈空间的建设。该行聚焦客户在网点中的场景体验，重点打造了多功能服务区，用于开展开放式非金融活动，如亲子互动、艺术品鉴、专题讲座、节日活动等。网点中还设置了儿童娱乐区，在客户办理业务时，随行儿童能够拥有独立娱乐空间，为客户提供更有温度的金融服务。　　

　　以人为本：

　　升级个性化服务体验　　

　　在市场竞争日益激烈的今天，客户体验成为了金融服务的核心竞争力。兴业银行深圳分行的厅堂标准化3.0项目，正是以客户为中心，通过精细化的服务设计，满足不同客户群体的需求。

　　在兴业银行深圳分行营业部，大部分空间被保留给了客户，用于体验、服务和活动。网点内设置了金融培训区，为客户提供终端讲解与培训指导，帮助客户借助数字工具办理开户、支付等业务，从本质上满足客户的“如何解决我的问题”，提供客户所需的个性化金融服务。

　　对于高净值客户，兴业银行深圳分行的VIP区域更是从服务、配套、权益等方面进行了全面升级。在VIP入口处，该行将权益可视化，直观展示了VIP专属权益及产品。进入区域内，还有自助服务区、专属礼品展示区，以及多种客户场景，如单人半私密场景、工作会议场景、商务洽谈场景等，能够根据客户需求适配不同的服务场景。

　　此外，兴业银行深圳分行还通过听觉和嗅觉的设计，进一步提升了客户的感官体验。在VIP和理财室里，该行根据ESG理念、创新精神以及以客户为中心的服务理念，定制了不同的香氛主题，全方位让客户享受到独特的服务体验。　　

　　科技赋能：

　　智能化服务的创新实践　

　　在数字化时代，科技成为了金融服务的重要支撑。兴业银行深圳分行紧跟总行“数字兴业”战略指引，不断提升智能化网点服务能力，本次厅堂标准化3.0项目充分运用了智能化技术，为客户提供更加高效、便捷的服务体验。在智能服务区，客户可以通过智能机具完成借记卡办理、信用卡业务、查询、转账、数字人民币钱包等业务，大大减少了客户在网点的等待时间。

　　以网点标杆为起点，兴业银行深圳分行的厅堂标准化3.0项目充分展现了其对于新零售银客关系的深刻思考与认知。该行将继续以打造“价值银行”为目标，夯基础、强管理，构建“网点兴业+数字兴业”融合发展模式，不断提升金融服务的普惠性、可得性和便利性，并通过零售金融的体系化建设和标准化管理，助力更多老百姓拥有更为高质量的生活体验，享受粤港澳大湾区融合发展的红利。　　

　　采写：南都记者 吴鸿森 受访者供图