财面儿·年报深解丨龙湖智创生活以服务之力 筑牢内生式增长根基

当前，物管行业正经历深刻的市场变革，在整体增速放缓的背景下，龙湖集团物业板块却逆市上扬，为业绩增长注入强劲动力。

3月28日，龙湖集团发布2024年年度业绩公告。龙湖智创生活凭借稳健布局、数字赋能、品质服务以及多元业态，实现营收与口碑双丰收。

报告期内，龙湖智创生活全年实现收入114.2亿元，同比增长8%；毛利率30.1%，净利润同比增长超10%，利润水平处于行业前茅。

不难发现，龙湖智创生活作为龙湖集团的轻资产服务航道之一，目前已经成为公司收入、利润及现金流的重要贡献源。

数字科技注入活力 物业效率提档升级

得益于各项经营指标稳健增长，龙湖智创生活已成为助力企业穿越周期的第二曲线，这背后离不开其数字化战略。

众所周知，科技化建设成为物企降本增效、服务质量提升以及业务创新的关键，全方位驱动企业迈向高质量发展之路。

龙湖智创生活早已深谙其道，持续在数字化上进行投入，自2014年起，积极探索智慧空间科技，基于人工智能、AIoT等智慧科技手段，累计投入百亿研发成本，形成技术专利超1000项，不断完善系统性的数字化支撑体系。

龙湖智创生活通过构建“智慧空间管理平台HALO”，实现多场景智慧管理，从而构筑起强大的竞争优势。据了解，HALO平台依托BIM、AI、IoT和数字孪生技术，结合算法能力对运行、能源、运维、物联、安全、空间、通行、资产八大场景进行智慧管理，实现空间中人、设备、场所的智能互联，通过数据汇聚、专家知识、人工智能形成开放的智能生态系统，对空间内的人、物进行服务和管理，让空间使用更便捷、服务更人性化、管理更高效。

通俗来讲，该平台通过数字孪生技术，把物理世界和数字世界紧密地联系在一起，把在物理世界里产生的人流、物流、能源流、信息流等等，一一映射到数字空间去，使得空间运行管理、运维管理等，能做到更有效地统筹，进而给客户提供科学化的、人性化的服务。

管理层透露，以龙湖总部项目为例，通过HALO智慧服务空间管理平台的部署，2024年平均能耗每平米只有56度，比行业均值节省一半以上，一年15000条报事中，60%是系统自动派发，大大提升了管理效率和服务效果。

得益于数字化、专业化、精益化管理的赋能，龙湖智创生活荣获“2024中国物业服务智慧服务样本标杆企业”、“2024中国物业服务办公物业服务样本标杆企业”等多个奖项。

打破服务边界 从社区深耕迈向城市共建

受益于前沿数字科技以及智慧空间服务体系的强大动能，同时叠加高品质服务与精细化运营构筑起的市场口碑，2024年，龙湖智创生活在管面积稳步增长，业务版图实现多领域突破。

截至2024年末，物业在管面积超过4.1亿平方米，物业在管项目超2200个。企业综合实力位列克而瑞《2024年中国物业服务企业在管规模榜TOP100》前五名。

与此同时，龙湖智创生活在市场化发展的道路上，不断攻城略地，目前在管面积中外拓占比超60%。

在业务分布上，龙湖智创生活的服务半径不断拓宽，除住宅管理之外，为商企客户及城市公建提供优质服务。

其中，商企服务领域更聚焦核心城市、优势业态，服务触角延伸到小米全球总部、华为松山湖产业园、蚂蚁集团飞天园区、网易总部、阿里成都IDC园区、滴滴、字节跳动的北京职场、用友集团总部、以及金山集团总部等多个重点项目。

（北京小米科技园）

（东莞华为松山湖产业园）

同时，还参与大型公建类项目服务，持续深化交通枢纽服务布局，成功运营大连高铁站、哈尔滨客运段、上海虹桥国际机场，西安咸阳国际机场等重要交通枢纽。

从社区到城市，龙湖智创生活不断深耕，将城市服务的管理足迹，落位重庆、成都、沈阳、武汉、苏州、厦门等众多城市。通过智慧化、信息化的管理应用，协助城市管理者实现科学决策、精准治理，助力城市宜居品质提升。

（苏州姑苏古城）

深挖社区增值服务富矿 解锁新增长密码

一直以来，基础服务作为物企较为稳定的收入来源，发挥着“顶梁柱”作用，但社区以及多元业态场景下的增值服务，也正在成为物企“造血”的重要途径。

龙湖智创生活深刻洞察客户需求，通过开展塘鹅租售、龙湖优选等业务，深度探索“物业服务+生活服务”模式，不仅更加全面覆盖了客户需求，还为企业开辟出新的增长点。

具体来看，旗下房屋租售品牌——塘鹅租售，聚焦房产托管、房屋租售、商写投资、新房购置四大服务，截止2024年底，已累计为百万业主提供专业资产运营与管理服务。

有业内人士表示，物企打通房屋租售业务，有着得天独厚的优势。不仅可以通过售前、售中、售后一站式服务，为客户带来高效、便捷、安心的房屋租售体验。还可以降低租赁业务运营成本，从而提高利润空间。

不仅如此，在新零售业务方面，“龙湖优选”重点打造生鲜食品及健康饮品等多个细分领域爆款产品。为了让优质产品触达更多业主，“龙湖优选”创新引入“直播推广+社群营销+线下市集”三位一体营销矩阵，配备B、C双端联动专业化运营团队，为业主提供便捷、健康的专属购物体验。

结语

谈及未来，管理层表示，公司坚定看好物业服务行业大有前途。龙湖智创生活未来发展的底气，一方面来源于龙湖非常坚定的践行大客户战略，持续为客户创造真实的价值，与大客户共生发展。另一方面，依托于龙湖集团多航道协同发展的优势，除住宅开发外，商业投资、智慧营造航道等，都能为物业板块带来更多增量贡献。在此趋势下，未来，龙湖智创生活势必乘势而上，在物业行业大有作为。