锦旗+1+1+1|工行淮北分行暖心服务获客户点赞

锦旗+1+1+1……近期，工行淮北分行连续获赠三面锦旗。每一面锦旗背后都有一个生动的故事、一次难忘的经历、一份辛勤的付出，是对金融为民的生动诠释，是对人民利益的坚决捍卫。锦旗虽轻，词句无华，却承载着客户对工行的情感认同，以及对工行员工的认可和信赖。三面锦旗的背后，是三个关于温度、责任与专业的暖心故事。

温度：社保卡“送上门”

“太感谢你们了，没想到这么快就办好了，真是解决了我们的大难题。”在淮北一家养老院，老人亲属紧紧握着工行淮北相北支行工作人员的手，满怀激动地表达着谢意。

事情发生在2025年春节前夕。工行淮北相北支行得知某养老院有一名卧病在床的老人急需办理社保卡。为了让老人过个舒心年，支行立即安排专人上门为老人核实信息、收集资料，并坚持特事特办，在依法合规的前提下最短时间内为老人成功办理社保卡。

“整个服务过程高效又贴心，能够真正站在老人家的角度思考问题，展现了工行员工的专业素养和敬业精神。”老人亲属目睹了整个服务过程并感慨道。也正是因此，2025年1月27日，老人亲属专程赶到相北支行，送上一面“办事效率高，服务态度好”的锦旗。

服务无小事，点滴见真情。对于工行人来说，每一次上门服务，都是他们繁忙业务中的一项暖心工作，虽看似微不足道，但对于行动不便的老年群体而言，却承载着沉甸甸的意义。

责任：火烧币获“新生”

“没想到被烧得这么严重的钱还能兑换，工行的服务真是太贴心了！”李先生接过兑换好的5050元崭新现金激动说道：“这是我老娘的养老钱，她一直舍不得用。这次遇到火灾，本以为这些钱全打水漂了，没想到工行花这么长时间帮我兑换，还能兑换这么多，真是太感谢了！”。

今年2月份，李先生家中失火，近万元现金被烧，有些已经碳化，兑换难度极大。李先生抱着试一试的态度到多家银行咨询，有银行表示现金毁损严重无法兑换，但当客户走进工行网点后，支行员工并未放弃，而是凭着高度的责任感，立即与实物运营中心取得联系，与专业人员一起小心翼翼逐张剥离、清点、核对，反复研究、比对、粘贴，开启了一场特殊的“现金拯救行动”。

“这次兑换残损币工作繁杂、耗时较长，但看到客户满意的笑容后，我们觉得辛苦是值得的。”工行淮北烈山支行相关责任人如是说道。

残币获“新生”，客户展“笑颜”。2025年2月20日，李先生将一面“热心兑现 服务周到”的锦旗送到工行淮北烈山支行，并表示，此次兑换火烧币的暖心举动，彰显了工行服务百姓民生、守护市民财产安全的担当与责任。

专业：“加班办”解民忧

“遗产继承本就复杂，但是我遇上了高效专业的小李。小李始终站在我们的角度考虑问题，并放弃周日休息时间，主动加班为我们办理，真的是太暖心了。”刘先生感言道。

刘先生口中的小李，是工行淮北牡丹支行的李昊泽。3月15日，星期六中午，李昊泽正准备下班，市民刘先生进入网点咨询遗产继承事宜。原来，刘先生家中老人意外去世，身份证也无法找到，虽然有公证书等相关资料，但涉及22笔100多万元的遗产需要一次性集中处理，遗产继承又涉及多个程序和环节，预计耗时4到6个小时。因当日是退休工资发放日，老年客户较多，刘先生准备周一再来办理。

李昊泽了解到，继承人中还有一人在外地工作，于是主动“请缨”，表示愿意周日加班帮客户解决这一难题。3月16日上午，李昊泽牺牲休息时间，以专业的素养和娴熟的技能开启了“连续作战”模式，终于让这一“继承难题”妥善解决。事后，刘先生不仅送上了感谢信，还送来一面“恪尽职守 热情服务”的锦旗。

一面面锦旗，凝聚着真情，彰显着荣誉，承载着信赖，映射出工行“以客户为中心”的服务理念。工行淮北分行表示，将以“金融工作的政治性、人民性”为引领，把群众关切转化为服务创新的动力，将群众的“关键小事”办成“暖心大事”，以实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，为淮北这座“好人之城”贡献出更多的工行力量。（龚宣）