小米 SU7 售后 “翻车”？车主哭诉：买前雷军热乎似家人，买后售后冰冷如路人，18 万米粉咋办?

中生代大白

读完需要

4

分钟

速读仅需 2 分钟

在汽车的世界里，当我们抛开 0-100 的加速激情，暂别转向精准度带来的操控快感，有一道更为关键的必考题横亘在眼前——售后服务。今天，咱们就来探一探小米 SU7 在这道题上究竟能交出怎样的答卷。

1

一、上海车主的维修“囧途”

前几日，一位来自上海的忠实读者向我大吐苦水，微信里满是无奈：“老师啊，我那 SU7 倒霉催的，前保险杠被蹭了一下，就想去修修。您猜怎么着？松江区的服务中心维修排期都排到半个月之后了，宝山区这边最早也得等到 4 月 11 号，这可咋整啊，太心塞了！”本想着买辆车享受便捷出行，没成想维修之路如此坎坷，这也让我们不禁对小米 SU7 的售后保障画上一个大大的问号。

2

二、交付与售后的失衡天平

小米 SU7 自上市一周年以来，那交付量可谓是一路狂飙，已然突破 18 万辆，并且雄心勃勃地计划今年交付 35 万台，这般迅猛的势头，真有把友商甩在身后的架势。然而，镜头一转，看向售后服务这边，情况却令人大跌眼镜。全国范围内仅仅只有 33 家售后服务中心，简单算一笔账，平均下来每 5400 多辆车才能摊上一个售后点，这资源配比，实在是太过悬殊。

湖北的一位车主更是现身说法，他那车尾灯出了故障，向小米客服求助后却被告知，全省仅有武汉一地能提供维修服务，这一来一回，路程长达 700 多公里，耗费的时间成本整整两天。虽说客服还算“贴心”，表示可以赠送一次拖车服务把车拉到武汉，可车修好了，取车还得车主亲自再跑一趟。车主委屈巴巴：“我花了 20 多万买辆车，咋还得自己兼任售后运输队呢？”再看上海，作为一线城市，居然仅仅配置了 2 家售后服务中心，以至于有车主被逼无奈，半夜 12 点蹲点抢号，结果还愣是没抢到，只能在论坛上大倒苦水：“这比挂三甲医院的专家号还难呐！”

3

三、魔幻的用户满意度调查

令人倍感讽刺的是，当我们翻开 SU7 的用户满意度报告时，却发现总体得分竟然高达 9.05 分，就连售后服务这一项都有着 8.8 分的亮眼成绩，满意率更是达到了 86.66%。这数据乍一看，似乎小米 SU7 的售后表现堪称完美，可实际情况却又如此矛盾，让人直呼“魔幻”。仔细剖析一番，背后或许藏着三种缘由：其一，新车刚上路没多久，大部分车主还没机会碰到需要维修的棘手状况；其二，不少车主被小米强大的品牌光环笼罩，以至于在评判售后时不自觉地带上了“滤镜”；其三，那些正被售后问题折磨得苦不堪言的车主们，根本抽不出时间来参与调查，毕竟他们不是正在颠簸于漫长的维修往返路上，就是在售后中心苦苦排队等候。

4

四、看似美好的售后包装

小米在售后服务上的宣传包装确实下了一番功夫，整车给出 5 年/10 万公里质保承诺，关键零部件更是延长至 8 年/16 万公里，还打出 7×24 小时全天候服务、无忧服务包等一系列诱人旗号，单从纸面数据来看，完全能与豪华品牌掰掰手腕。可现实就像一记响亮的耳光，服务承诺再好，要是没地儿给车主修车，那一切都只是空中楼阁。

5

五、授权店的“未解之谜”

好在小米官方也并非后知后觉，已然意识到售后问题的严重性，开始大张旗鼓地招募授权售后服务合作伙伴。不过，这里面却暗藏玄机，其中一项关键要求引人注目——“拥有主流新能源品牌授权服务中心/授权钣喷中心经营经验优先”。这就引出一连串问题：那些有经验的厂家，好端端的干嘛要放弃自家品牌，转而投身小米麾下呢？人家图什么跟你绑在一块儿？再者说了，车主们心里也犯嘀咕，要是车子送去非官方渠道维修，万一影响质保政策可咋整？

6

六、破局之路在何方？

说到底，并非小米不懂得如何做售后，实在是发展速度没跟上趟儿。雷军的销售能力有目共睹，车卖得那叫一个风生水起，可售后服务网络的铺设却如同蜗牛爬行，远远滞后于交付节奏。

对于那些潜在购车者而言，我这儿有个中肯的建议：要是不着急用车，不妨再观望个半年到一年，等小米把售后网络逐步铺开之后，再做定夺。毕竟，雷军一直倡导的“感动人心，价格厚道”，最终还是得靠实实在在的服务来落地兑现。小米汽车若真想在汽车江湖中站稳脚跟，成为汽车界的“米家”，那在售后服务这道坎上，非得下一番苦功夫不可。常言说得好，车好不好开，得开上三年才知晓。小米 SU7 究竟够不够格成为消费者的心仪座驾，咱们且耐着性子，拭目以待吧。

最后，忍不住问问大家，你们在购车、用车过程中，遇到过哪些售后难题呢？欢迎在评论区分享分享，让大伙都避避雷。

◆ ◆ ◆ ◆ ◆

博世吴永桥大放厥词：特斯拉一段式端到端算法断代领先国内智驾方案至少1到2年！网友点评：陈震国内外试驾FSD，分也白扣了？

2024各大科技企业财报浅析，华为研发投入1794亿最高，京东营收超万亿而利润率仅3.6%最低，华为和小米利润率都是7%多点

小米法务重拳出击！常年侮辱诋毁小米的博主认栽，手写道歉信：“文字不够，诚意来凑”

从阿里高P到失业“家庭煮夫”：我的挣扎与愧疚

中国工程院院士“逆天”言论！比亚迪插电混合被说成增程式，是隐藏的难以启齿的“秘密”！网友点评：从孙院士到杨院士，看清了草台班子

不愧是老狐狸，李嘉诚为了“卖港”，玩出了操纵舆论、缓兵之计

张朝阳言行越来越抽象，建议大家只吃两顿饭，少吃多动！网友调侃：做牛马不需要吃饭，只需要吃苦

小米YU7，官方命名出炉，把米粉搞不会了，雷总不是说念Y-U-7，Why You qi？