“3·15”金融消保在身边—— 招商银行南昌分行开展“行长当值大堂经理” 活动

在3·15消费者权益保护日来临之际，行长们身着行服、佩戴工牌驻守网点引导台，化身“首席消保金融教育大使”，零距离倾听客户心声，面对面解答金融疑问，用行动守护消费者权益。这样的传统在招商银行南昌分行已延续了21个年头，弘扬服务文化，生动展示了“因您而变”的服务文化。关注客户需求，倾听客户意见，为客户提供服务，开展金融知识普及教育。

科技助力金融消保，智能护航消保权益

“3·15”金融消费者权益保护日活动期间，招商银行南昌分行行长化身“大堂经理”与“首席消保金融教育大使”，在南昌分行营业部大厅值守，主动与客户、员工交流，带领客户使用VR沉浸式体验电信诈骗场景，普及金融知识。

在“VR金融教育体验区”，含有金融教育展厅、场景体验、答题闯关、案例教育等多种模块，吸引了多名客户参与。依托VR科技创新，行长引导客户沉浸式体验电信诈骗场景，通过模拟接听诈骗电话、操作转账页面等互动环节，客户最终识破骗局，成功“通关”。“原来金融知识也能这么有趣！这种体验太真实了，以后再遇到类似情况，我肯定能立刻反应！”李女士在体验后兴奋地说。

适老服务优化体验，银龄乐享便捷无忧

“没想到行长会亲自教我操作手机银行！”，刚办理完业务的王女士惊喜地说。在景德镇分行营业部活动现场，景德镇分行行长为客户讲解理财风险提示要点，还手把手指导老年群体使用智能设备，用专业与温度搭建起银客“连心桥”。

九江分行特别设置“老年人服务专窗”，提供绿色服务通道，让老年人享受“一站式”的良好服务体验。行长在厅堂亲自当值大堂经理，主动为客户宣传消费者权益保护知识，倾听客户的意见建议，找准服务中存在的问题。

赣州分行行长及辖内各网点行长来到营业大厅，面对面倾听客户需求，零距离传递金融温度。他们解答业务疑问，并收集客户对产品、流程的优化建议。通过“沉浸式”体验-线服务场景，结合“以案说险”解析非法集资、养老诈骗等典型案例，为老年客户普及防骗技巧。

暖心讲解传递温度，实干担当金融为民

在此期间，招商银行南昌分行各支行行长担任“首席消保金融教育大使”进展得如火如荼，不胜枚举。他们热情迎接每一位前来办理业务的客户，开展“首席消保金融教育大使”活动；他们深入服务一线，为客户提供“一杯水”服务，在营业大厅为客户提供服务；他们热情地为每一位客户取号，认真解答客户疑问。在提供金融服务的同时，他们特别注重金融知识的普及工作，用通俗易懂的语言讲解个人信息保护、资金安全等金融知识，提醒客户提高风险防范意识。一位客户激动地说:“没想到行长也会亲自为我们服务，真是太贴心了！”。

这些举动让客户感受到招行贴心的服务，招商银行南昌分行为了更好地践行金融为民的理念，也通过不断创新的金融教育工作形式，因地制宜持续开展更多特色金融教育宣传活动。