中牟县刁家乡市场监管所：多管齐下，让投诉举报“事事有回音”

时代报告讯（记者 张华征 梁三喜 通讯员 王涛）消费维权无小事，一枝一叶总关情。中牟县刁家乡市场监督管理所始终将消费者合法权益保护工作放在重要位置，聚焦人民群众在消费过程中遇到的“急难愁盼”问题，出实招、谋实效，全方位加大问题解决力度，致力于营造一个商品服务质量过硬、消费权益切实保障的优质消费环境。

高效处置，畅通维权渠道

面对日益增多的消费纠纷，刁家乡市场所依托12315平台、12345热线以及群众来电来信来访等主要渠道，构建起一张严密的消费维权网络。工作人员严格依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，认真细致地做好每一条投诉举报记录，从受理、处置到反馈，每一个环节都追求高效及时，让消费者在维权路上不迷茫、不等待，切实感受到维权渠道的畅通与便捷 。

创新调解，化解矛盾纠纷

在消费纠纷调解工作中，刁家乡市场所积极探索创新，采用线上线下相结合的模式，为消费者和商家搭建起一座沟通的桥梁。工作人员耐心倾听双方诉求，以心换心，努力寻找利益平衡点，促使矛盾纠纷在和谐的氛围中得以化解。这种调解方式不仅大大提高了纠纷解决的成功率，还为双方节省了大量的人力和时间成本。案件办结后，工作人员会第一时间将处理结果告知消费者，保障其知情权，让消费者切实感受到公平与公正。

强化监管，筑牢维权防线

刁家乡市场所深知，做好投诉举报工作不仅要解决个案，更要从源头防范。因此，他们不断提升对投诉举报信息的分析能力，以点带面，针对投诉举报集中的领域开展专项整治和日常巡查。对于投诉较多的经营单位，通过约谈、现场检查等方式加强监管，一旦发现违法行为，坚决依法予以打击。此外，市场所还积极推动ODR企业规范运行，充分发挥企业在消费纠纷处理中的主体作用，为消费者提供更加快速、便捷的维权途径。

今年1-3月份，刁家乡市场所共受理投诉举报38件，凭借高效的工作流程和认真负责的态度，所有投诉举报均实现了及时受理、核查与办结，办结率高达100%。

未来，刁家乡市场所将持续优化工作模式，不断提升工作效率，用心用情解决好人民群众身边的每一件“关键小事”，为营造更加放心、满意的消费环境而不懈努力。