淘工厂售卖无3C认证充电宝 客服承认系库存产品

来源： 信网 责编：王荣 2025-04-01 09:30:29

充电宝未经3C认证。(来源：受访者)

信网4月1日讯 近日，市民王先生（化姓）向信网（热线0532-80889431）反映，去年10月他淘宝的淘工厂花34元购买了一款充电宝，使用时发现该产品存在电容虚标、外观没有3C认证等问题。王先生曾多次联系客服，但始终没有得到一个满意的答复。在采访的过程中，信网了解到，自2024年8月1日起，未获得CCC认证证书和标注认证标志的充电宝，严禁在市场流通销售，商家此举已涉嫌违规。

充电宝强制3C认证后 淘工厂仍售卖非3C认证商品

“20000毫安的充电宝，用的时候连5500毫安的手机都充不满。充电时不仅发热，而且还没有3C认证，这种产品怎么能让人放心使用？”王先生的充电宝是去年10月在淘宝的淘工厂购买的，型号为土王星66W超级快充20000毫安移动电源。当他将自己发现的问题反馈给淘宝的淘工厂客服后，对方承认产品是8月份之前的库存，确实未取得3C认证，如需3C认证的产品可免费进行更换。

“按照国家标准，2024年8月以后的充电宝必须通过3C认证才能在市面上销售。官方客服明明知道也承认充电宝没有3C认证，但是却一直推诿，避重就轻不进行处理。”王先生认为淘工厂此举违反国家强制认证规定，违规销售无3C认证充电宝，要求商家“退一赔三”，“我曾多次和客服进行沟通，最开始客服表示只能换货，还承诺会有专员联系，可没想到一等就是小半年。”

消费者与客服沟通截图。(来源：受访者)

官方客服不知商品实际销售方 消费者反映维权难

据了解，3C认证的全称为“中国强制性产品认证”，英文缩写CCC。是为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。2023年8月1日起，国家市场监管总局对锂离子电池和移动电源实施CCC认证管理，2024年8月1日后，未获认证的产品不得出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用。

“淘工厂作为淘宝平台的运营渠道，客服却连商品的具体销售方是谁都不知道。”据王先生介绍，由于从商品购买链接处无法直接获取具体的商家信息，自己曾向淘工厂客服询问该充电宝的实际销售方，但对方却屡次表示“实际销售我们不清楚”“售后问题您联系这边处理就好”“商品实际销售方是经过审核入驻到淘工厂的供货商，所上架的商品和订单服务是有保障的”等答复，这无疑也给王先生的维权行为带来了一定阻碍。

淘宝：已记录相关情况 将尽快安排工作人员处理

为进一步了解事件的详情，信网电话联系了淘宝平台官方工作人员。工作人员向信网表示，已记录相关问题，将对此情况进行上报，尽快安排工作人员进行处理。同时工作人员建议消费者可以通过点击商品链接右上角三个点进行举报，“上传相关证据后，我们会有相关部门进行核查并且给予回复。”

对于信网提出的淘工厂为何在2024年8月1日新规正式实行后，仍在售卖未获得3C认证证书和标注认证标志的充电宝一事，对方却始终未能给出明确答复。

据了解，淘工厂为淘天集团旗下为消费者提供高性价比源头好货的官方运营品牌，运营方为杭州今日卖场供应链管理有限公司。信网从企查查平台获悉，杭州今日卖场供应链管理有限公司成立于2019年，注册资本500万元，实缴资本500万元，由浙江天猫技术有限公司全资持股，后者为淘宝中国控股有限公司全资子公司，均为阿里巴巴集团成员企业。

商家涉嫌违规销售 平台或需承担连带责任

针对王先生所遇到的情况，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国产品质量法》及国家市场监管总局规定，自2024年8月1日起充电宝必须取得CCC认证方可销售。王先生购买的无认证产品涉嫌违规销售，商家可能构成欺诈，消费者有权主张 "退一赔三"。同时，淘工厂作为销售渠道，负有质量监管义务。若不能提供实际销售方信息，或将承担连带责任。

山东文康律师事务所刘伟娜律师表示，消费者在遇到消费纠纷时应保留好包括购买凭证、产品照片、与商家及平台沟通的记录等相关证据，与平台进行沟通，说明情况并提供相关凭证，要求平台介入处理，督促问题的解决。若协商未果，可向消费者协会投诉或提起诉讼，同步要求监管部门介入调查，积极维护自身合法权益。同时，青岛市市场监督管理局相关工作人员也提醒广大消费者，在选购充电宝时，应通过正规渠道购买产品，并在购买前检查产品外包装是否完整、产品标识及信息是否齐全。特别注意查看产品是否标有CCC认证标志，并索取发票或其他购物凭证，作为日后维权的重要凭证。（耿润）

[来源：信网 编辑：王荣]