广东
机票改签变退票，近万元扣费引争议…
近日，一则“男子退机票被扣费近万元”的消息在社交平台引发广泛关注和热议，让人们对看似便利的购票软件背后的“陷阱”产生了警惕。
3月30日，据新闻报道，山西运城一名男子在社交平台分享的一段视频显示，他在某软件平台购买机票后遭遇了糟心事。2月27日，男子因孩子在日本留学，想带着家人去看望，于是在平台上购买了8月3 - 11日北京往返东京的4张家庭机票，总价15113元。然而计划赶不上变化，考虑到8月份出行时间跨度长，变数较多，男子和家人无法按原计划时间出行，便打算改签。
起初，男子并未担忧，毕竟提前6个月购票，他觉得即便改签扣费也不会太多。可当他打开购票软件操作时，却因手误点到了“退票”选项，随后竟被直接扣除了14263元。
男子回忆，当时软件上显示“先退票后改签”，他以为只是正常的改签流程，没想到造成了如此严重的后果。发现误操作后，男子在5分钟内迅速联系了软件平台客服，希望能恢复订单或改签补差价，却遭到拒绝。
平台客服回应称，这属于男子的误操作问题，需由他自行承担责任，对于男子提出的退款不合理诉求予以拒绝。男子对此感到十分无语，他认为自己并非故意误操作，况且距离起飞时间还有四五个月，如此高额的扣费实在让人难以接受。
之后，软件平台不仅不予受理，还将问题甩锅给航空公司，而航空公司则表示根本没有收到男子任何的订票和退票信息。
从27号当天开始，男子每天打10个客服电话维权。或许是被男子的执着所烦扰，平台最终退了4000元，加上之前退还的850元，一共退了5221元，但仍有近万元未退还。无奈之下，男子将自己的经历发布到网上，引发众多网友共鸣，原来被该软件“坑”过的人不在少数。
有网友表示：“都提前差不多半年退钱了，又不是起飞前一两天，居然敢收1万4的手续费，意思机票也就值1千咯。”还有网友分享自己的遭遇：“自己之前就遇见过，都到虹桥机场准备安检了，距离起飞也就一个小时了，发短信说航班取消了，没办法就只能退票，结果还要倒扣几百的手续费，根本讲不通。”
随着事件在社交平台持续发酵，记者对该软件平台客服人员进行采访。客服表示，按规则是需要扣除手续费的，已经将情况反映到了总部，等待后续回复。还称已和境外航司沟通，航司方面表示是男子自主操作错误，机票不可退，只能退还未使用的税费。
面对这样的回应，男子作为当事人出面称：“你扣我500块或者1千块我都认了，这么多谁接受得了。”他并非不讲理，只是认为平台的做法存在很大问题，页面上“先退票后改签”的提示也容易误导用户操作失误。
目前，双方仍僵持不下，亟待总部给出调查结果和完整答复。平台这种“巨额扣费”操作若不及时改正，不仅会损害自身形象，还可能影响用户对其信任度，进而影响业务发展。
此次事件也为广大消费者敲响警钟，在购买机票时一定要谨慎操作，仔细阅读退改签规则；同时也希望平台能够吸取教训，优化服务，避免让消费者寒心。不知道大家对这件事有什么看法呢？
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