上海
“我其实是一个i人，从城管工作的‘执法者’到街区工作的‘大管家’，在多重身份转换过程中逐渐e化......”对街道综合行政执法队队员孙巍来说，担任长宁区虹桥街道聚新第二街区党支部书记是一段从性格内敛的i人，逐步蜕变成为善于社交、积极主动的e人的奇妙旅程，充满了收获与挑战，从一个i人变e人需要几步？来听听他的故事。
e人通常喜欢冒险，勇于接受新的挑战和机会。对于孙巍来说，2024年8月接到街区党支部书记这个“新剧本”时，内心满是忐忑，以往从事基层执法的围墙内工作，人际关系较为固定。如今，街区商户成为了工作对象，想要管理好街区，就得和商户们熟络起来，如何扮演好新的角色，像是一场“社交挑战”。
聚新第二街区有70家沿街商户，分布在5大路段，从餐饮到商超，再到蔬果店应有尽有，业态丰富多样。摸清街区商户情况，是开展工作的基础。没有经验？那就从零开始。前期，孙巍跟着网格长和带教书记一起走访商户，现学开场白以及沟通的技巧，第一次以“新”身份走访，难免有点紧张，但看到商户们耐心听他介绍，这才渐渐放松了下来。随着走访次数增多，他越来越熟练，不仅能和商户们畅快交流，还能主动询问他们的经营状况和遇到的问题，勇敢 “走出去” 成为了他从“ i 人”迈向“e人”的第一步。
e人勇于表达与分享，交流时用满满的热忱拉近彼此的距离。为了更好地服务商户，街区支部精心准备了网格服务联系卡，采用类型包干与路段包干结合的方式，送到辖区每一位商户手上，网格服务卡上收录了党建、营商、市场、公安、城管等各方支撑力量的联系方式，进一步拓宽商户诉求渠道。有一次，安顺路168号海鲜生鲜超市老板向他抱怨，店门口经常有推销人员“加微信送蔬菜”，影响其蔬菜经营的生意，通过“联系卡”反映后，网格内部立即安排城管中队到场处置，让商户的需求和困难得到及时、有效的解决。
“实实在在解决问题，才是网格与街区支部最好的名片。”为了更高效地收集商户诉求，他建立了线上“安顺路商铺联络群”，畅通意见反馈渠道，很快，群里就反映出一个大家都头疼的问题——安顺路沿街商户白天客户到店停车难。孙巍立刻上报到网格，联动对接“安顺路亲情街区”的5个居民区共同协商，形成错峰停车的解决方案。
e人善于主动出击，率先迈出行动的步伐。孙巍深入了解街区工作后发现，光靠被动收集诉求远远不够，需要更好地发挥网格支撑力量的保障作用，实现“街事街议、街事街管、街事街办”。支部依托网格党建联席会和网格治理委员会，推动党的工作和行政工作同向发力，从“被动”等问题，转变为“主动”发现并解决问题，这一转变赢得了商户们的信任和支持。
“和商户们深入沟通后，我更加理解他们的不容易，我的目标就是尽我所能，让他们的生意越来越好！”孙巍坚定地说道。为了实现这个目标，他积极“牵手”各职能部门，和辖区内机关单位、企事业单位、社会组织建立联系，实现共治共享。在虹储居民区开展的“国际志愿者日”活动中，他为商户们联系展位，让商户现场提供健康检查、测量血压等服务，通过丰富多彩的公益活动，不仅给商铺涨了知名度、带来客流量，还让商户们对街区更有归属感和认同感。看着商户们满意的笑容，孙巍心里满是成就感，从最初努力沟通解决问题，再到现在自如地组织协调各类活动，他彻底完成了从i人到e人的转变。
来 源｜上海长宁城管
校 核｜沈晓冬
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