机票改签手续费1.4万，当事人控诉，平台回应，网友态度一边倒

男子1.5万机票款退票被扣1.4万？

当事人称：提前4个多月退票被扣94%难以接受！

平台对此却表示规定就是这样。

事后网友们坐不住了，纷纷出来“吐槽”。

家在山西运城的高先生想趁暑假假期的之后带着全家看望在日本留学的孩子。

为了方便，高先生早早在携程上预定了8月3号到11号的跨国际票，一共是15113元。

结果因为家里出了点事情，导致高先生一家的计划被打乱，只能改签机票，这边高先生赶紧再携程上改签，但可能是因为太忙了，高先生将改签点成了退签。

之后高先生收到了一千多的退票钱，这让高先生十分懵，明明自己不是临时退票，而是提前5个月退票，怎么还要扣这么多的手续费啊？就算是高利贷手续费也没有这么高吧？

之后高先生找到了平台的人工客服，一五一十的跟客服进行“申诉”，他表示自己只是误触导致机票被退的，并且，现在距离起飞的时间还有五个多月，为什么要收这么高的手续费？

并且要求平台将多扣除的的手续费退还给自己。

但同程旅行并没有同意高先生的要求，甚至以误操作需承担责任为由，拒绝向高先生退款，并称这是不合理的要求。
于是高先生一气之下将自己的遭遇拍成视频，发到了互联网上。

没想到正式这一举动。引来了不少网友的关注在高先生之前就有不少“手续费受害者”了。

有网友表示：自己好多年前坐飞机，都到虹桥机场准备安检了，离起飞还有一个小时了，自己却收到航空公司发的短信说航班取消了，没办法自己就只能退，结果还要扣几百的手续费，讲道理根本讲不通。

很快高先生的遭遇在网上就引起了不少媒体的关注，甚至有记者注意到了高先生的遭遇，在采访完高先生之后，记者首先找到携程关联平台，但没想到的时候平台直接将他责任推给了航空公司。之后记者也是找到了航空公司进行询问，但得到的消息却令人更让人摸不着头脑。

航空公司表示：他们这边根本没有高先生的订单记录，也没有收到任何订票或退票的信息。那么问题来了，如果航空公司没有收到信息，那高先生的钱去了哪里？

最终，在多方协调下，同程旅行又多退还了高先生部分款项，共5221元，但剩下的钱，恐怕高先生一时半会儿还是拿不回来了。

但其实高先生并不是第一个碰到这种事情的旅客了，早在去年的时候，魏女士在海南度假因为老家的机场很小，每天只有一班飞机飞往老家机场，所以魏女士干脆提前买好了回家的机票。

之后魏女士一家在海南玩儿了几天后想要提前回安徽老家，便申请更改机票时间，却发现自己已经提前很久申请退票，也要被扣除票价的50%作为手续费。

这个时候的魏女士发现吗，平台的退改签规则是离站时间336小时(含)之前收取票面价50%的改期手续费，336小时至72小时(含)手续费为60%，72小时至48小时(含)手续费为70%，48小时至4小时(含)手续费为80%，4小时至起飞后手续费为90%。退票的手续费则分别为60%、70%、85%、90%。

如果魏女士想要提前回家的话，只能选择“吃哑巴亏”，最后魏女士不得已被收取了50%的退票费，只拿回了727元。

除此之外，同年还有一位陕西网友，因为两分钟内买错了日期，虽然离出发还有两个月，但也只能拿到280元退款。

除此之外，还有很多网友表示自己也碰见了类似高先生和魏女士一样的情况,自己只是付款5分钟不到，发现买错了1000元，只给退200元。最后市场监管局说只能监管，不能强迫执行。自己的钱也就这样没了。

其实近些年来，伴随着越来越多的人选择了飞机出行，关于退票改签之类的的投诉也日益增多。

民航局也与时俱进发布了新的规定，要求航空公司制定合理的退改签收费标准，避免一刀切的做法。一些航空公司如南航、国航和东航也调整了自己的政策，降低了退改费率，扩大了免费退改范围。

之前上海市市场监管局联合多家航空公司推出了无损退票机制，这是国内首次尝试此类措施，标志着行业正在向更加透明和公平的方向发展。

但其中关于退票，改签，不管是高先生还是魏女士其实到存在一个误区就是他们并没有通过官方买票，而是从想携程这样的第三方购买机票，这样就会产生手续费，最后才导致了出现这样的高价手续费的情况。

同时也有律师指出，根据法律规定，航空公司应该为旅客因错误购买等原因提供免费补救措施。

大家最好还是不要选择第三方那个购票，如果一定要在第三方购票的话，也尽量在购票前一定要仔细阅读相关条款，以免日后遇到麻烦。

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