标杆   韵达江苏淮安淮阴网点：“三舍”打造优质服务

在刚刚结束的韵达第二十五届网络大会上，江苏人仲从善经营的韵达淮安淮阴网点荣获“最佳质量奖”。加入韵达14年来，仲从善将淮阴区公司打造成品牌美誉度位居当地前列、服务质量持续领先的优秀网点。提起自己的经营秘诀，仲从善说自己是个不服输的人，要么不做，要做就全身心的投入，“舍得付出，才能干好工作！”

舍得用财力

做快递前，承包经营淮阴当地5家乡镇小水厂的仲从善过着悠哉悠哉的生活。2010年年中的一次亲戚聚会上，在一家快递公司做班车司机的表弟说，快递现在发展势头很好，现在进去，肯定能赚钱。说者无心，听者有意，仲从善萌生了投身快递的想法。半年后，仲从善开始经营淮阴区网点。

经营淮阴区网点后，为应对件量上涨，提高快件操作效率，仲从善投资了分拣线，购买了翻板机、狂扫等自动化及监控相关设备，持续进行基础能力建设。2025年初，他又安装了一套占地2000多平米、200多个格口的自动交叉带。量变引发质变，投产的设备促进业务量的增长，网点的单票成本也在下降。“我实实在在体验到了产能提升带来的好处，这几天，尽管件量增长30%左右，每班操作却节省了一个半小时，业务员能提早一个半小时出去派件。”仲从善说。

除了基建，淮阴网点大力投入的还有运力。“我们采购了8台9.6米、1台7.7米的车子去分拨中心发件，装载率提高了，流程更顺了，这个投资，值！”数据显示，2011年以来，淮阴网点在车辆、分拣设备方面的投入超过七百万元。

舍得花精力

做快递后，仲从善将水厂交由亲戚经营，自己和妻子则全身心投入到了快递事业中。他首先向总部取经，请省区来网点“送宝”，发力制度建设、流程优化、员工培训和市场拓展。

其次，设立五大职能部门——操作部、市场部、客服部、财务部和行政部。职位设置从上至下层次分明，从经理到主管，再到组长，每一层级都承担着明确的职责，确保信息的流畅传递与决策的快速执行。最后，定期走访客户并邀请客户填写需求调研表，收集客户的意见和建议，及时改进服务中的不足，更好提升客户的满意度和忠诚度。

次年，网点的业务便有了显著起色——业务量翻了10倍，员工士气大振。现在的淮阴网点日均发件超30000件，到件超25000件。

“要想经营好企业，必须用心，把心思、精力和时间全部投入到工作中，只有这样，才能保证网点走上良性发展轨道，更好地为客户服务。”这是仲从善经营淮阴网点的深刻体会。

他讲了这样一个故事：去年夏季的一个晚上，仲从善正在网点值班，客户MM公司的物流负责人王先生突然打来电话说，公司刚刚生产的90多件货，第二天必须要送到江浙沪各地，请韵达赶紧过来提货。此时已是晚上九点多，淮阴网点的9.6米货车刚刚发走。如果再安排专车去提货、发运，将会产生高额运输成本。仲从善没有犹豫，立即安排一名司机驾驶4.2米货车前往客户处提货，提完货后专车直送扬州分拨中心，最终这批货当晚全部及时分拣中转，第二天准时送到了消费者的手中。“很感动，为了这批货准点到，你们专门给我发专车，不辞辛苦，不计成本！”王先生执意补差价却被仲从善婉拒：“您的信任比钱更重要。”现在MM公司80%以上的包裹都通过淮阴韵达来寄。

“我们做服务工作的，必须时刻保持服务状态，时刻把客户放在心上，为客户提供更优质、更高效的服务。”仲从善说。现在的他无论春夏秋冬还是酷暑严寒，每天都是早上7：30准时来到网点，与员工一起分拣、操作到件包裹。晚上都是等到发件车辆在分拨卸完全部包裹，才会回家休息。即便是周末，他也会来到公司操作场地“值班”。舍得“给员工”

员工是企业发展的根基。一直以来，淮阴网点把员工冷暖挂在心间，心系员工，关爱员工，重视员工，把员工关怀落到实处。网点次月10日准时发放上月工资；逢年过节，给员工发放米、面、油等慰问品；邀请知名餐饮公司为员工制作健康午餐，菜品注重营养均衡、荤素搭配，向全体员工免费提供。

“仲总对待我们像家人一样，去年年终奖我拿了一万多，包括我在内，好几个兄弟都买了车买了房，在这儿干得很带劲。” 淮阴网点快递小哥王军笑着说道，他在网点工作8年了，对目前的收入和网点的福利很满意。据了解，淮阴网点8年以上的老员工数量占员工总数的80%以上。

“员工是企业最宝贵的财富，我们想要服务好客户、得到利润，就得用心用情用力做实服务，把基础做扎实，把能力提上来，让快递小哥赚到钱，那网点发展自然就越来越好了！”谈及未来，仲从善信心满满！

本文源自：金融界