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美容院
预付卡
01 / 案情简介
2024年7月，张某为提升自己的面部皮肤状态，至刘某经营的一家美容院做体验项目，体验后在刘某的推销下，张某办理并充值了面部美容套餐卡，共花费4178元。
12月，张某在接受了五次面部服务后，因工作调动至外地无法继续消费，遂要求退还卡内剩余的2000元。张某的退款请求屡遭刘某拒绝，双方协商未果形成诉讼。
02 / 调解过程
案件进入诉讼程序后，承办法官徐彦认真查看了张某提交的起诉状和证据等材料，并联系原、被告详细了解案件情况。调查发现，张某在办理套餐充值时，刘某未向其告知购买的是服务产品还是美容套盒，双方亦未签订书面合同。对此，刘某主张张某购卡属实，但购买的套餐对应的套盒已开封使用，且张某在购卡时已经享受了一定的优惠折扣，故拒绝退还卡内余额。
为妥善解决矛盾纠纷，徐彦多次做双方当事人的调解工作，一方面，耐心倾听张某的诉求，疏导张某情绪，向其释明相关法律规定和以调解方式化解矛盾纠纷的优势；另一方面，向刘某告知消费者权益保护的法律规定：口头声明“套盒使用不退”属单方免责条款，且刘某未以显著方式提示消费者，该声明不具备法律效力；剩余充值卡价值可核算，即便产品已开封，经营者应按实际成本扣除已消费部分后退还剩余款项。最终，经过徐彦的耐心调解，双方当事人达成调解协议。在领取调解书的当日，刘某当场退还张某1500元，该起纠纷了结。
美容院给消费者办理的美容卡属于预付款性质，即预先付费，再延期消费其服务和产品，这种消费模式有利于商家回笼资金和锁定客户，消费者也可以享受一定的优惠和便利。针对此类消费纠纷，法官提醒广大消费者：面对商家的办卡促销，要保持理性做出符合自身需求的选择，同时应注意保存好合同、服务记录、效果对比等相关证据，以便在发生纠纷时能够维护自身合法权益；同时也提醒经营者应遵循诚信原则、规范经营，正确对待和化解预付卡纠纷。
编辑 | 徐子涵
校对 | 薛 宇
审核 | 胡彦壮
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