山东
通讯员 董鹏
“现在换零钱太方便了，农行的‘零钱包’就像及时雨，再也不用为找零发愁啦！”近日，在农行泰安汶阳支行营业大厅，刚兑换完零钱的小吃摊主宋阿姨拿着“零钱包”喜笑颜开。这一幕，正是该行践行“我为群众办实事”、创新现金服务的生动写照。
为响应央行优化现金服务号召，切实解决市民及商户零钱兑换难题，农行汶阳支行近期推出“零钱包”特色服务，涵盖标准化与个性化两种模式：标准化“零钱包”设置300元、500元等固定面值组合，内含1元、5元、10元等常用零钞，满足日常高频找零需求；个性化“零钱包”则支持客户按需定制，可自由搭配硬币、小额纸币种类及数量，实现“零钱兑换精准化”。
作为街头小吃摊主，宋阿姨每天在学校周边经营煎饼摊，零钱需求大、周转快。“以前换零钱得跑好几家银行，有时凑不齐还得耽误出摊。”她坦言，自从得知农行推出“零钱包”服务，首次体验就被“圈粉”：“工作人员主动帮我算好每天的零钱用量，当场配好1元、5元的纸币和硬币，几分钟就办好，现在出摊前顺路一拿，省心又省力！”
在附近经营便利店的王女士同样受益良多：“超市每天收大量现金，找零缺硬币、小额纸币不够是常事，现在农行直接按我们的需求配好‘零钱包’，还有绿色通道即来即兑，连排队时间都省了。”据统计，该行推出“零钱包”服务以来，已为周边200余户商户、摊主提供零钱兑换服务，累计兑换金额超15万元。
为扩大服务覆盖面，汶阳支行不仅在网点设立“零钱包”专属窗口，配备充足零钞储备，还组建“现金服务小分队”走进社区、集市、农贸市场，开展流动兑换服务。针对老年客户、残障人士等特殊群体，该行提供“一对一”预约服务，实现“零钱兑换不出街、便民服务送到家”。
“小小‘零钱包’，承载大民生。”农行汶阳支行负责人表示，下一步将持续优化服务流程，探索“线上预约+线下配送”模式，让零钱兑换更智能、更便捷，用金融服务的“细功夫”解决群众的“急难愁盼”，助力构建高效、暖心的现金流通环境。
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