山东
通讯员 朱晨迪
“还是农行服务好，让我们老两口心里热乎乎的！”近日，在农行泰安宁阳城区支行员工的贴心帮助下，一对老年夫妇握着大堂经理刘城的手连连致谢。寒冷天气里的这一幕暖心场景，成为该行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动注脚。
当日 ，大堂经理刘城正在厅堂巡视，发现营业厅门口有两位老人推着轮椅徘徊犹豫。他立即上前询问，得知老大娘带着行动不便的老伴前来办理存折密码挂失及退休金支取业务，却因轮椅左轮生锈卡顿，无法通过无障碍通道。见状，刘城迅速联系客服经理马崇鑫，两人合力将轮椅抬起，稳稳地把老人抬进了温暖的营业厅，并贴心地端来热水让老人取暖。
经沟通，老人因忘记存折密码，子女此前代办未成功，只能亲自到网点办理挂失。刘城全程陪同，协助填写业务凭证，推着轮椅引导至柜台窗口。柜台人员朱晨迪开启绿色通道，快速为老人办理了密码挂失，并支取了退休金。考虑到老人行动不便，刘城特别告知：“以后遇到类似情况，您可以直接联系我们申请上门服务，不用亲自跑一趟。” 这句暖心的承诺让老人倍感意外和感动。
业务办理完毕后，工作人员再次帮助老人通过无障碍通道离开，并细心检查轮椅状况，叮嘱后续使用注意事项。“从进门到办完业务，全程有人帮衬，一点没让我们操心。” 老大娘的感激之情溢于言表。
这起看似平常的服务案例，彰显了农行员工主动作为的服务意识和人文关怀。据了解，宁阳阳城区支行始终关注特殊客户群体需求，通过开辟绿色通道、提供上门服务、配置无障碍设施等举措，持续提升适老化服务水平。“让每一位客户都能感受到尊重与便利，是我们的职责所在。” 该行负责人表示，下一步将继续优化服务细节，用更有温度的金融服务温暖民心。
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