山东
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“为民解忧鼎力助，真情服务暖人心”。近日，一面鲜艳的锦旗和一封感谢信送到了博兴农商银行吕艺支行会计主管滕虎祥手上。
就在几天前，远嫁外地的张女士被一通来自老家的电话扰乱了心绪——年迈的母亲在办理社保卡的时候遇上了“难题”。老人年龄大了，又不识字，无奈之下，张女士拨通了博兴农商银行吕艺支行营业厅的电话。
“别着急，我们帮大娘去办，放心吧！”滕虎祥简单有力的一句话，给张女士吃下了定心丸。
随后，他主动添加了张女士的微信，联系社保中心、镇办、安抚老人，帮助办理挂失、注销、制卡、激活……当老人拿到社保卡的时候，激动地不停道谢。
次日，深受感动的张女士写下了一封感谢信，并委托家人一定要将感谢信和锦旗送到营业网点。
近年来，博兴农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极打造助老专区和“爱心妈妈小屋”，关注“一老一心”，提供暖心服务；打造户外劳动者驿站，设置便民服务专区，组建34支移动金融服务队，积极开展上门服务……坚持“事无巨细，靠前服务”，不断提升客户体验，践行为民服务初心。
记者 姚行彬 通讯员 滕虎祥
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