山东
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3月29日，山西省运城市夏县的高先生称，因孩子在日本留学，他于2025年2月27日在同程旅行平台购买了8月3—11日北京往返东京的家庭机票，总价15113元。之后因情况变化，准备改签机票，结果误操作成“退票”，被扣除了14263元。同程旅行将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协调，同程旅行平台只退款5221元。
高先生认为自己并非故意误操作且距离起飞还有5个月，同程旅行以误操作需担责为由拒绝退款不合理，近万元的扣费实在让人难以接受。同程旅行平台客服人员告知记者，高先生反映的问题仍在处理中。“按规则需扣除手续费。已将情况反映到总部，等待回复。”
来源：经视直播
编辑：李木木
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