从“制造”到“智造”：宇通环卫重构环卫行业服务新生态

在“双碳”目标与智慧城市建设的双重驱动下，环卫行业正面临从机械化到智能化、从单一设备供应到全生命周期服务的转型阵痛。在传统模式中，设备运维成本高、能耗管理粗放、应急响应滞后等难题已然成为制约行业升级的“拦路虎”。在这样的行业背景下，环卫企业又该如何破局呢？

3月28日，“智启新净界创享新价值”宇通环卫新品暨智慧管家发布会在郑州举办，宇通环卫以服务品牌升级为支点，给出了更符合当下发展困境的答案。

当“传统运维”遇上“数字时代”

在传统的环卫工作模式中，项目的运维管理主要依靠人工巡查和经验判断，缺乏实时、准确的数据支持。对于环卫车辆的运行状态，如行驶路线、油耗、是否存在空驶等情况，难以进行实时监控；对环卫工人的工作轨迹、工作时长和工作质量监管困难，无法做到精细化管理，导致资源配置不合理，运营效率低下。

另一方面，传统售后服务以“坏了再修”为主，配件供应周期较长，设备停机损失日均超万元。相关数据显示：中小环卫企业更面临“重资产困境”——设备维护成本占总投入的30%，且缺乏专业团队支撑，陷入“用得起、养不起”的恶性循环。可以说，传统运维粗放式管理风格，让整个环卫的运用成本大幅上升，也长期制约着行业的发展。

在宇通环卫本次召开的发布会上，宇通环卫智慧管家——安睿通的正式发布，可谓为上述难题提供了更为现代化、智能化的运营解决方案。

安睿通以标准化的管理方式，通过车辆监控、上装作业状态监控、驾驶行为评分和带有停车点的作业轨迹，让作业透明可控，帮助管理者轻松把控作业质量。并提供标准化的巡检和维保功能，支持一键巡检快速发现问题，保养到期自动提醒并可一键预约，车队管理人员不用再费劲做统计工作，也不用再凭经验推测保养时间。维保管理简单高效、更轻松。

相关数据显示，一地环卫公司使用安睿通的车辆巡检功能后，规范了维保管理，70余台车单车月度维修费降7百余元，70台车月度降5万，年度累计省60万。

不难看出，宇通环卫安睿通的推出和全系环卫车配备运营，不仅是对环卫工作效率的进一步提升，更实现了环卫运营从传统向“数字化”跨越的关键一步。

三大服务升级，重塑环卫行业“新标准”

对客户来说，宇通环卫安睿通的推出让环卫装备的管理运维变得更智慧，也更容易操作。而对于宇通环卫和环卫行业来说，安睿通的正式推出也宣告着宇通环卫三大服务升级的最后一块拼图成功落地，环卫行业也正式迎来服务标准的“宇通范式”。

在安睿通正式亮相之前，宇通环卫就凭借卓越的售后服务能力，始终引领行业发展。2024年，随着直服模式的全面推行，宇通环卫服务进一步升级，展现出更强的专业性与响应速度，为行业梳理了标杆化的服务标准。

其中，宇通服务大包将车辆在其全生命周期内或特定时间段的维修与养护需求，全面、系统地打包交由宇通接管。这种服务模式让客户无需再为车辆的维修养护操心，确保车辆始终处于良好的运行状态。创新的厂家直服模式则对客户服务的标准再次升级。这种直服模式大大缩短了服务链条，提升了服务的专业性与响应速度，能够快速解决客户在使用过程中遇到的问题。

从安睿通、直服模式到大包服务，宇通环卫实现了从产品运维支持到专业服务保障，提供“保养+维修+配件”一站式托管的全维服务的架构，真正实现了用户无需自建团队即可实现设备全生命周期管理。

宇通环卫售后服务总监毛善彪在大会上表示“这一次，我们决定，再卷自己一把”，以“内卷”的态度再次对自己的服务升级，真正为行业树立了新的服务标杆。

环卫行业，需要“内卷”的宇通

宇通环卫服务的升级，具有重大的现实意义和行业意义。相比于用户可以直观感受到的宇通的直服模式和服务大包高效、专业且透明的服务，以及在安睿通智慧管家支持下，车辆的可靠运行所得到的保障，宇通环卫全新服务的升级对行业发展的促进作用更值得我们关注。

从行业发展角度而言，宇通环卫起到了良好的示范引领作用。其创新的服务模式为行业提供了全新的发展思路，安睿通的开发和运用推动了整个环卫行业向服务化、智能化转型升级。宇通环卫以技术为矛、服务为盾，不仅破解了行业积弊，更重新定义了环卫产业的未来——从单一设备供应商升级为“智慧服务生态构建者”。其“产品+服务+运维”融合模式，或将引领中国环卫行业迈入“低碳化、智能化、服务化”的新纪元。

而我们所期待的“未来环卫”，或许就在这些积极的探索中，离我们越来越近。

编辑：zbl

发布：zbl

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