携手行业打造汽车服务生态，京东汽车加速布局“双四万亿”市场

3月29日，中国电动汽车百人会论坛（2025）在京举行，京东汽车作为行业代表受邀参加，共同探讨产业前沿议题和发展新路径。京东汽车负责人表示，汽车电商化已呼之欲出，越来越多消费者开始在线上直接买车，仅去年就有超2000万用户逛京东搜索整车产品，“行业不仅要关注汽车产品的创新，也要关注新消费趋势下销售渠道的变革，京东汽车将携手行业加速打造开放、高效的汽车服务生态，共赢新车和车后的双四万亿市场！”

一年2000万用户逛京东想买车, 汽车电商化呼之欲出

2024年7月，新能源汽车在国内的市场渗透率已突破50%，标志着中国汽车电动化进程进入全新阶段。

但在产业突飞猛进发展同时，汽车消费者依旧面临诸多待解痛点，比如购车决策心累、车后服务心忧、置换升级心乱等诸多烦恼。尤其在购车层面，数据显示，60%的用户在进店前就已在线上基本锁定了目标车型，但受制于门店网络布局，用户平均需要行驶20公里才能到店，部分新势力品牌的覆盖范围甚至更远。更加高效和直接的购车体验，成为了用户急迫的需求。

京东汽车负责人认为，汽车的电商化趋势正加速演进，这是行业发展的必然趋势，也是用户需求变化的集中体现。

从消费先例来看，家电产品与汽车同为高价值的大件耐用消费品，此前家电行业曾以线下销售为主，但如今线上渠道已成为核心增长点。京东数据显示，去年高端家电销售同比增长超过50%。而在交通工具领域，凭借上牌安装和上门维修等优质服务，一度依赖线下售卖的电动两轮车，在京东平台年订单量级已突破500万辆。

如今在汽车销售领域，京东平台也呈现出旺盛的用户增长潜力。京东汽车负责人表示，去年有超2000万用户在京东搜索整车产品。通过积累的海量优质用户群体和深度数据洞察能力，京东不仅可以精准匹配用户的购车需求，还能基于用户在全品类的消费洞察，提供更具个性化的购车权益，以更好顺应汽车电商化的消费大潮。

携手打造汽车服务生态，共赢“双四万亿”市场

基于汽车电商化趋势，京东汽车负责人表示，京东汽车将加速整合自身技术与供应链能力，联动行业打造开放、高效的汽车服务共赢生态。京东拥有超6亿优质用户，其中2亿用户是车主，而且新能源车主的规模达到了2000万。京东汽车将以“买、配、养、用、换”全产业链布局，以AI技术加持与行业伙伴一起，共同为用户打造全生命周期的优质服务体验，让用户在汽车消费中更舒心、更安心、更省心。

在整车销售环节，京东汽车将整合线上生态系统，利用流量、营销工具、用户洞察等能力，助力主机厂、经销商提升交易效率。京东汽车结合用户资源和平台能力，一方面可以为用户提供全渠道购车的良好服务体验，另一方面也为经销商体系提供解决方案，助力主机厂进行更高效的用户经营。

而在车后市场，京东养车已构建出超2200家京东养车门店、超4.6万家合作门店、100余家技术中心、10万认证技师的服务网络，累计服务超300万新能源用户。京东汽车还借助京东自研的言犀大模型形成了强大的数据底层能力和供应链能力，并基于汽车服务的丰富实践经验和垂直场景，打造出AI驱动的汽车医生等前端智能化产品，从而帮助用户、技师和门店更高效的用车、养车。京东汽车将与主机厂携手共建开放的生态体系，共同优化汽车后市场服务供给，让用户享受到更有保障的优质服务。在京东汽车负责人看来，京东汽车的服务网络可以弥补主机厂、经销商体系对社区和下沉区域的覆盖，帮助品牌提升用户触达能力，降低服务半径。同时，京东汽车已经沉淀形成了汽后技师的服务供应链中台能力，可以与主机厂共同进行技师人才的“招培管控”，建立行业服务标准，培养更多专业服务人才。

当前，新能源汽车崛起引领国内汽车产业集体迈向新高，国内新车市场和汽车后市场也双双迈入四万亿大关。面对巨大的市场需求和行业发展潜力，京东汽车将携手更多合作伙伴打造产业共赢生态，推动汽车产业电商化趋势下的“消费侧结构改革”，为汽车产业高质量发展持续贡献力量。