提效显著，看这家外贸企业是如何做好客户和销售管理的

案例概况

伴热电缆、通讯电缆产品作为全球基础设施建设的关键支撑，被誉为世界经济的“神经网络”和“能源动脉”。随着“一带一路”倡议的深入推进和全球数字化转型的加速，中国电缆企业迎来了前所未有的出海机遇。

芜湖佳宏新材料股份有限公司作为一家专注于工业管道伴热系统、民商用伴热供暖系统、地面供暖系统、通讯电缆的外贸企业，通过与孚盟系统的合作，在全球化布局中取得了显著成效。

不仅优化了高效的客户管理，还显著提升了团队在跨文化沟通、内部协作、市场响应和客户服务等方面的能力。

让我们沿着芜湖佳宏新材料股份有限公司的全球化视角，共同探寻中国制造企业如何通过数智化转型，在复杂的国际市场中开辟新赛道、建立新优势，为“中国制造”走向世界提供可复制的成功经验。

行业：建材家具

名称：芜湖佳宏新材料股份有限公司

湖佳宏新材料股份有限公司（以下简称佳宏新材）成立于2002年，产品涵盖自调控、恒功率、集肤效应三大类型伴热电缆及通讯控制电缆等，是一家集设计研发、生产销售、工程服务指导于一体的高新技术企业。公司共有29条挤塑生产线，48条编织生产线，14条成卷生产线。

佳宏新材为国内外客户提供石化、电力能源、海洋船舶、轨道交通、建筑消防等伴热、融雪、供暖、通讯控制领域以及汽车电子、计算机、照明、电池、消费电子、仪器仪表等电路保护领域的解决方案。

案例需求

【核心痛点】

缺乏统一的客户管理体系，难以高效管理客户；

跨部门协作不畅通，影响响应速度和服务质量；

老客户维护不及时不到位，造成潜在商机流失。

国际市场竞争日益激烈，除了传统的欧美企业，来自印度、越南等新兴经济体的电缆制造商也在迅速崛起。

其次，客户需求日益多样化，不同国家和地区的客户对电缆产品的规格、认证、交货期等要求各不相同，这对企业的供应链响应能力提出了更高要求。

面对这些挑战，佳宏新材意识到，传统的管理模式已经无法适应快速变化的市场环境。

企业内部的信息孤岛、低效的协作流程、分散的客户数据等问题严重制约了企业的竞争力。

正是在这样的背景下，佳宏新材开始了数字化转型的探索，最终携手孚盟系统，实现外贸业务的高效管理和快速增长。

【解决方案】

精细化运营客户价值，深挖潜在商机；

激活企业客户资源库，有效盘活客户；

优化各部门协作，提升团队运营效率。

在与佳宏新材沟通需求后，孚盟软件搭建了一个集中式的客户数据库，将分散在各个业务员手中的客户信息进行整合，包括客户基本资料、联系方式、沟通记录、订单历史、产品偏好等，形成了一个完整的客户画像。佳宏新材业务员可以通过孚盟系统快速查询客户的全面信息，了解客户需求，提供精准服务。

比如，当业务员与一位老客户沟通时，能迅速知晓该客户之前购买的电缆型号、使用场景及反馈意见，从而推荐更符合其需求的产品。

同时，系统还具备客户细分功能，根据客户的购买行为、价值贡献等因素，将客户分为不同等级，公司可以针对不同等级的客户制定差异化的营销策略，提高客户的忠诚度和复购率。

佳宏新材多年的资源积累，其实有很多客户失去联系，如何盘活这批客户也是一大重点，毕竟此前有联系过这些客户，有一定的基础。

使用孚盟系统就很好解决了，系统里记录着这家公司的名字、做什么业务、有过什么样的采购需求、联系人邮箱等，相互有了一定了解，开发这些客户的难度，显然要大大低于去开发新的客户。

业务员可以把自己的新品定期发给客户，还可以发自己工厂的介绍、生日祝福、节庆祝福等，简单来说要定期的刷存在感。

此外，孚盟系统的公海客户机制也可以高效盘活客户，佳宏新材可以根据公司实际情况制定公海客户规则，比如多久没跟进成交的客户自动放进公海等。

某业务员不再跟进的，会掉入公海，它就是一个客户公共池，也是一个精准的客户数据库，负责人会分配给新业务员去跟，新业务员也可以主动领取公海里的客户，这样能够帮助佳宏新材盘活存量客户，还能够给新业务员更多机会，提升公司整体的销售业绩。

优化完了客户管理条线，接下来孚盟软件的业务小组开始以订单交付为目的，重构佳宏新的内部协作体系。这一步其实不难完成，毕竟启用孚盟系统后，所有业务环节被迁至线上，给跨部门间的协作提供了极大的便利。

在孚盟协作体系的支持下，项目变动情况将对组内成员透明化展示，项目涉及人员可彼此监督工作效率，轻松掌握订单进度。

此外，倘若发现进度延误、事项遗漏等情况，还可通过系统对相关节点负责人员发送提醒，全方位助力项目的顺利推动。至此，完全达成以一个系统串联整个外贸团队的目的，大大缩短了问题处理周期，提高了客户满意度。

合作效果

借助孚盟系统，佳宏新材在客户管理、内部协作和客户质量盘活等方面取得了显著成效。但公司并没有满足于此，而是着眼于未来，制定了更加宏伟的发展战略。

佳宏新材将继续加大在产品研发方面的投入，结合市场需求和行业发展趋势，不断推出新型电缆产品。同时，将借助孚盟系统进一步拓展国际市场，加强对新兴市场的开拓力度。

佳宏新材与孚盟系统的合作，是一次成功的数字化转型实践。它不仅解决了企业发展过程中面临的诸多难题，还为企业的未来发展奠定了坚实的基础。相信在双方的共同努力下，芜湖佳宏在电缆外贸领域将继续乘风破浪，创造更加辉煌的业绩。