北京
“现在农商银行服务太好了！想不到足不出户就能把业务顺利办理完毕，要是没有你们的帮助，让老人去网点办业务真是太麻烦了，为你们的服务点赞！”李大爷深受感动，对莘县农商银行工作人员连声感谢。
近日，一位神情焦急的老人匆忙来到莘县农商银行东鲁支行寻求援助。该行大堂经理见状立即上前，老人急切地说：“家里老伴双腿行动不便，现在不是卧床就是坐轮椅，今天需要支取社保卡里的养老金买药，但是忘记了密码。”大堂经理一边细心倾听老人的诉说，一边安抚老人情绪，一边向厅堂主管汇报情况。该行主管知悉后，立即安排两名工作人员上门服务，在核实相关情况后，协助客户完成签名、按手印、拍照等流程，并协助代理人顺利取到买药钱。
今年以来，莘县农商银行本着“客户至上，服务至上”的原则，采取特事特办主动为客户开启绿色服务通道，为行动不便的老年群体提供上门服务。目前，累计上门服务900余次，服务特殊群体1200余人。对全行29家营业网点进行适老化设计改造，提供无障碍通道及设施，配备老花镜、急救箱等器具。同时，耐心引导老年客群使用手机银行，重点讲解账户查询、社保服务等常用功能，使金融服务更高效、便捷。（王方方）
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