“现在农商银行服务太好了!想不到足不出户就能把业务顺利办理完毕,要是没有你们的帮助,让老人去网点办业务真是太麻烦了,为你们的服务点赞!”李大爷深受感动,对莘县农商银行工作人员连声感谢。
近日,一位神情焦急的老人匆忙来到莘县农商银行东鲁支行寻求援助。该行大堂经理见状立即上前,老人急切地说:“家里老伴双腿行动不便,现在不是卧床就是坐轮椅,今天需要支取社保卡里的养老金买药,但是忘记了密码。”大堂经理一边细心倾听老人的诉说,一边安抚老人情绪,一边向厅堂主管汇报情况。该行主管知悉后,立即安排两名工作人员上门服务,在核实相关情况后,协助客户完成签名、按手印、拍照等流程,并协助代理人顺利取到买药钱。
今年以来,莘县农商银行本着“客户至上,服务至上”的原则,采取特事特办主动为客户开启绿色服务通道,为行动不便的老年群体提供上门服务。目前,累计上门服务900余次,服务特殊群体1200余人。对全行29家营业网点进行适老化设计改造,提供无障碍通道及设施,配备老花镜、急救箱等器具。同时,耐心引导老年客群使用手机银行,重点讲解账户查询、社保服务等常用功能,使金融服务更高效、便捷。(王方方)
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