山东
为搭建群众与政府部门沟通的桥梁，让群众的意见、建议能及时传递到政府部门，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感，无棣县行政审批服务局创新政务服务“好差评”“12345”工作模式，即：构建一体评价，实现两个融合，开展三级联评，畅通四个渠道，建立五个机制，全面推进政务服务“好差评”工作落到实处，见到实效。
构建一体评价，实现精准改革。理清工作思路，明确工作目标， 制定一体化评价制度实施方案，全面落实政务服务“好差评”制度，持续提升政务服务质量。“好差评”促使政府部门及时了解自身不足，精准改进工作，不断增强服务意识，转变工作作风，并不断对评价数据进行分析应用，实现政务服务改革的精准破题。
实现两个融合，线上线下互补。线上积极接入省政务服务“好差评”系统，严格按照省、市政务服务“好差评”制度要求，设置了无棣县政务服务“好差评”评价系统，统一设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个评价等级，确保线上“一事一评”。线下实体大厅县政务服务中心，镇街、社区便民服务中心，设置了智能评价终端，办事人可对“服务态度”“办事效率”“流程便捷度”等指标进行星级评分，评价数据实时同步到政务监督平台。实现“线上”“线下”全面融合，开创了线上平台全天候服务，线下实体大厅全方位服务的新局面。畅通四个渠道，实现多元评价。“线上”开通业务办理评价、投诉信箱、政务微信、12345政务热线等评价方式，积极引导企业群众在“全程网办”过程中对线上业务办理及时作出评价；“线下”通过政务服务大厅窗口放置评价器、“好差评”二维码、意见箱、公布投诉电话等方式，确保企业群众“一次一评”，实现多元评价。
开展三级联评，深化政务评价。实现了县、镇（街）、村（社区）三级政务服务“好差评”实时评价，统一汇总，及时梳理存在问题，针对问题进行整改，不断深化和提高政务服务质量。
建立五个机制，确保真实评价。建章立制，精确推进，建立政务服务“差评”复核制度、政务服务“差评”整改回访制度、政务服务“好差评”结果运用制度、政务服务“好差评”参评奖励制度、政务服务“好差评”结果公开制度。实现差评和投诉及时调查核实、督促整改和反馈；及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化；将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价；定期将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开；排除误评和“恶意”差评。确保“差评”可复核，整改有痕迹，问责见成效。（刘云）
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