假货投诉占近6成？拼多多财报像病例，逼疯商户的回旋镖扎穿心脏

【文/财圈社 张张】如果你身处泳池，你还会选择往泳池里拉屎么？拼多多似乎就在干这种“没有明天”的事。往池子里拉了坨大的，于是这一坨就在水里漂啊漂，路过搞臭了商家，恶心了消费者，最后还是被拼多多自己含泪吃下。

前两天拼多多2024年财报出炉，与其说财报，更像一份病理报告。脉络清晰地反馈出其与平台假冒伪劣产品横行，以次充好现象之间的关系。

这些年大伙儿兜里空，买些不值钱的小玩意儿都会本能的打开拼多多。即便知道“便宜没好货”又如何？便宜，已然胜却人间无数。

然而，当需要购入一些高价产品时，你还敢图拼多多提供的这份便宜么？你还会毫不迟疑的打开拼多多么？

消费者看似对拼多多已经爱的深沉，但内心从未真正对其产生过信任链接。

看完黑猫投诉上关于“拼多多假冒”的投诉量，你会发现，你的迟疑其实是一种“自保”的本能。截止撰稿时，共有22,512条关于假货的投诉，占到了拼多多在该平台的总投诉量（38274条）的约59%，换言之是近6成的恐怖占比。

而造成这种假货横行现象最直观的原因，就是拼多多对商户的压榨机制。拼多多的“全网最低价”算法，迫使着商家将出厂价极尽所能的压低，部分产业带工厂，想要维持利润，往往只能通过偷工减料or贴牌仿冒。这就叫上有“政策”，下有“对策”。

而后果就像多米诺骨牌，拼多多向商户施加的巨大压力，绕了一圈，最终往往将由其最怕失去的消费者来承担。

平台“百亿补贴”中，大量商品被消费者投诉为假冒品牌，光是“蓝月亮”就有好几个“假月亮”。有投诉说到：“商家在故意遮挡关键字的情况下，误导年纪大的消费者，买回来的洗衣液是蓝月壳。”、“虚假宣传！诱导消费者‘蓝月亮洗衣液’（篮）！！”

当初后羿射日要是能顺带把这些假月亮一起射掉，留个正品在天上就好了。

除此之外，去年11月，拼多多还卷入过著名的“假食用油”风波。知名打假人“王海”在拼多多购买了10款花生油进行检测，送检后发现：全部掺假。这所谓的纯花生油实际掺杂了大豆油、玉米油、棕榈油等其他种类的油品，掺其他油种越多成本就越低。

欺骗消费者“伤财”也就算了，让消费者“伤身”可就万死难辞其咎了。

不仅如此，多家品牌方也曾公开“打假”拼多多。今年3·15前夕，五粮液官网声明，称拼多多平台上多家店铺销售的五粮液产品为假冒，将通过司法途径追究其法律责任。

而拼多多平台对于商户的“围剿”远不止于此。

广告费用的攀升进一步的挤压了商户的利润。据财报显示，在线营销服务收入达1,979亿元（+29%），然而，商家为了在流量的海洋里露个脸，需要大把大把的持续“烧钱”。

而最令那些爱钻规则漏洞的“白嫖党”兴奋的，就是拼多多的“仅退款”政策的滥用。平台默认支持消费者“仅退款不退货”，商家申诉成功率低，部分消费者利用规则恶意索赔，商家被迫接受货财两空。拼多多商户苦“仅退款”政策久矣。

摆在商家面前的路，只有一条：为了对冲风险，降低商品质量。但好在过去一年，拼多多取消商家售后申诉次数限制，恶意订单申诉成功率提升至50%。

拼多多显然也意识到，如果再这样走下去，这个生态池就会变得污浊不堪，假货问题可能长期成为其高质量发展的掣肘。所以财报显示其试图通过“新质供给”和生态投入，来缓解假货问题。只不过，只要低价策略一日不变，就会持续主导平台生态。而假冒伪劣现象的本质是低价竞争、商家生存压力和治理滞后的综合结果。

如何在GMV增速和生态健康之间抉择，对拼多多而言非常艰难。长期来看，依赖“劣质供给”就随时可能触发监管红线，并失去中高消费群体。不过，拼多多仍有改进空间，诸如给予合规商家优惠政策，以及更多流量支持；引入第三方质量抽检，公开处罚案例，优化“仅退款”政策等等。在天秤的两端平衡好商家的利益与消费者的权益，才能长远的活下去。