广东
近日
上海一女子称
她和家人去饭店吃饭
竟然在鸡煲锅中
吃出整张餐巾纸？
记者从市场监管部门了解到
经调阅现场录像
该纸巾为消费者使用汤勺时
不慎将纸巾带进锅内
纸巾为消费者使用汤勺
不慎将纸巾带进锅内
3月26日，在广御点（日月光店）有消费者在生蚝鸡煲菜品中吃出纸巾，市场监管部门立即组织属地市场监管部门进行核查。
经查，3月26日下午2点左右，消费者一行三人到店消费，用餐中称在生蚝鸡煲中吃出纸巾并要求退餐费与赔偿，双方因事实无法还原双方各执一词。消费者报警，民警进行现场调解。经调解，商家向消费者赔偿1390元。
下午3点，商家通过调阅现场录像，查见菜品内的纸巾为消费者使用汤勺过程中不慎将纸巾带进锅内，再次报警后派出所民警现场查看监控后联系消费者。消费者一行三人于下午4点30分左右，返回商家经营场所，表示误会，并将赔偿的1390元全部返还商家。
3月27日上午，市场监管部门在全国12315平台查见相关投诉，联系消费者，消费者表示该事件中的纸巾是自己误操作带进锅内的，表达撤诉请求，终止调解。
3月26日中午，市民张女士携一家三口，来到“广御点”日月光店就餐，突然从锅里发现一整张纸巾。眼见这令人恶心的一幕，她和家人当场大倒胃口。对于纸巾如何出现在汤锅里？店家、消费者双方却各执一词。
张女士说，她和爱人以及尚在哺乳期的女儿出来吃饭，“女儿刚生产完，正在坐月子。我们想带她出来，吃点清淡的东西，所以选择这家餐厅，在网络平台上下单，订购了一份价值139元的生蚝鸡煲套餐。”
在用餐过程中，发现一张纸巾漂浮在汤水表面。“我的女儿瞬间干呕起来，谁晓得这张纸巾有没有被人用过。”张女士说，向店家反映问题后，一名领班经理开始说给餐品“打个折”，又改口称可以考虑“免单”。
张女士称，餐厅的一名大厨来到现场后，称“纸巾可能是顾客自己放进锅里的。”听到这句话，张女士一家人彻底愤怒了。他们掏出随身携带的纸巾，称自带的纸巾是母婴级产品，遇水即化，而从锅里捞出的餐巾纸，煮了这么久都煮不烂，怎么可能是他们放进去的？
记者向涉事门店核实情况。一名领班表示确有此事，“我们经过排查，后厨和门店工作人员都没有携带纸巾。至于餐巾纸煮不烂，可能与锅里有油相关。
店家表示，如果消费者后续出现身体不适的状况，门店愿意陪同就医，或报销相关医药费。
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来源：上海新闻广播、新民晚报
编辑：郑阿强
责编：谢超贤
监审：邱 珊
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